Functieomschrijving

Voor onze klant, een gevestigde en toonaangevende speler binnen de HVAC-sector, zijn wij op zoek naar een nieuwe collega. De organisatie biedt hoogwaardige oplossingen op het vlak van verwarming, ventilatie en klimaatbeheersing aan professionele installateurs, aannemers en studiebureaus.

Ter versterking van het team zijn wij op zoek naar een ervaren Coördinator Orderverwerking & Klantenservice die operationele expertise combineert met natuurlijke leiderschapsvaardigheden.
Jouw functie :
In deze veelzijdige rol ben je verantwoordelijk voor zowel de dagelijkse operationele werking als de ondersteuning van het team.
Je combineert actief klantencontact en orderverwerking met het aansturen van een ervaren team van 8 medewerkers. Ongeveer 80% van jouw tijd werk je operationeel mee binnen de afdeling en ben je het aanspreekpunt voor klanten en collega's.
De overige 20% neem je leidinggevende verantwoordelijkheden op. Jouw taken :

• Verwerken en opvolgen van klantorders van A tot Z in het ERP-systeem.
• Dagelijks telefonisch en schriftelijk klantencontact.

• Beantwoorden van vragen en bieden van een professionele service.

Opvolgen van bestellingen en proactief ingrijpen bij afwijkingen of vertragingen.

Ondersteunen bij klachtenbehandeling en het zoeken naar passende oplossingen.

• Coördineren van de dagelijkse werking binnen de afdeling orderverwerking.

• Aansturen en begeleiden van een team van 8 medewerkers.

• Opvolgen van praktische personeelszaken zoals verlofaanvragen, thuiswerkregeling en planning.

Voeren van evaluatie- en functioneringsgesprekken.

• Samenwerken met andere afdelingen zoals magazijn, logistiek en transport.

Voorbereiden en mee aansturen van de jaarlijkse inventaris.

Signaleren van verbeterpunten en bijdragen aan een efficiëntere werking van de afdeling.