Functieomschrijving

N-Allo is een veelzijdig contact center met meer dan 20 jaar ervaring in het beheer van klantencontacten. Als één van de grootste spelers in België bieden zij hun opdrachtgevers omni-channel oplossingen aan om hun klantenrelaties te optimaliseren en versterken. 

Ben jij communicatief sterk, empathisch en help je mensen graag met een glimlach verder?

Bij Sonova/Laperre krijg je elke dag opnieuw de kans om écht het verschil te maken. Als klantendienstmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt en zorg je ervoor dat elke klant zich geholpen voelt.

Je gaat aan de slag voor het Mechelse bedrijf N-Allo. Dit is een veelzijdig contact center met meer dan 20 jaar ervaring in het beheer van klantencontacten. Als één van de grootste spelers in België bieden zij hun opdrachtgevers oplossingen aan om hun klantenrelaties te optimaliseren en versterken. 

In deze job bied je ondersteuning aan mensen die een gehoortest hebben laten uitvoeren of een hoorapparaat gebruiken, en helpt hen met zowel praktische als administratieve vragen.

Jouw takenpakket:

Inkomende vragen beantwoorden

• Klanten informeren over gehoortesten, hoorapparaten en nazorg

• Uitleg geven over administratieve vragen (o.a. terugbetalingen via de mutualiteit)

• Klanten geruststellen en meezoeken naar de beste oplossing

Administratieve opvolging

• Dossierbeheer en correcte registratie in ons CRM-systeem

• Klanten begeleiden in elke stap van hun traject

Proactieve contactname

• Leadgeneration, klanten van Sonova/Laperre contacteren op hun vraag m.b.t. het opvragen van informatie of het inplannen van een afspraak voor een hoorapparaat.

• Klanten opvolgen om een correct onderhoud van het hoorapparaat te bekomen. Je plant ook meteen een afspraak in en zorgt voor een update in het systeem. 

• Retentie verhogen door ontevreden klanten een passende oplossing aan te bieden