Vind een job
First Line Service Desk Medewerker
On IT voor een job in MALLE
vandaag
Contract
- Vaste job
- Voltijds
- Dagwerk
- Contract van onbepaalde duur
Talenkennis
- Nederlands (Zeer goed)
Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten
Werkervaring
- Minstens 5 jaar ervaring
Functieomschrijving
Beheer en afhandeling van technische tickets
- Samen met ons intake team vorm jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, mail en portal.
- Registreren, categoriseren en prioriteren van binnenkomende tickets.
- Je lost veelvoorkomende IT-problemen zelfstandig op, zoals:
- Microsoft 365 issues
- Printer- en scanproblemen
- Basis netwerkproblemen
- Windows-toestellen & gebruikersbeheer
- Verzamelen van alle benodigde informatie zodat second line collega’s efficiënt kunnen verder werken indien je zelf het probleem niet kan oplossen.
- Je zorgt voor correcte en duidelijke ticketdocumentatie en draagt bij aan het opwaarderen van klantendocumentatie.
Samenwerking met Second Line
- Complexe incidenten escaleer je tijdig en correct naar second line.
- Je leert van hun feedback en past deze kennis toe in toekomstige cases.
- Je werkt nauw samen om de algemene kwaliteit van de servicedesk te verbeteren.
Profiel
Technische kennis en vaardigheden
- Basiskennis van netwerken (DNS, DHCP, basis routing).
- Basiskennis van firewalls (VPN, portforwarding,…)
- Kennis van Microsoft Entra
- Kennis van Windows 10/11 en Microsoft 365.
- Ervaring met gebruikersbeheer, printers en hardware troubleshooting.
- Ervaring met Nable, Autotask of gelijkaardige beheertools is een plus.
Ervaring en achtergrond
- Eerste soortgelijke ervaring in IT-support is een must.
- Een sterke interesse in IT en de ambitie om door te groeien zijn essentieel.
Aanbod
- Ontvang maaltijdcheques en ecocheques
- Onkostenvergoeding
- Verzekering: profiteer van een uitgebreide hospitalisatie- en groepsverzekering
- Bedrijfswagen + laadpas
- Technische uitrusting: Laptop, een telefoonbudget en abonnement
- Verlof: Geniet van 32 vakantiedagen per jaar
- Professionele ontwikkeling: Krijg toegang tot verschillende trainingen die zijn afgestemd op jouw ambities
Plaats tewerkstelling
On IT Malle Nijverheidsstraat 8 2390 MALLE
Hoe solliciteren?
Contactpersoon
Jente Boyen
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
Mogelijk ook interessant
