Functieomschrijving

Voor onze klant, een internationale speler in pakketlogistiek en distributie, zijn wij op zoek naar een analytische en klantgerichte Customer Support Medewerker. In deze rol ben jij de spilfiguur die de kwaliteit van de dienstverlening bewaakt. Je analyseert prestaties, lost operationele knelpunten op en zorgt voor een feilloze communicatie tussen klanten, dispatching en het magazijn.

• Kwaliteitsbewaking: Je meet en rapporteert over de prestaties van het depot (afdelingen Parcel & Freight). Je stelt dagelijks ratio's op om de performantie van diverse diensten inzichtelijk te maken.

• Controle & Correctie: Je controleert de juistheid van zendingsgegevens (incodering, etikettering, afsluiting ritten) en corrigeert fouten in het systeem om de workflow te optimaliseren.

• Ondersteuning Dispatching: Je staat in direct contact met de dispatching en rapporteert afwijkingen aan de Transport & Operations Manager.

• Customer Service: Je beantwoordt vragen van de centrale klantendienst en voert de nodige opzoekingen uit (o.a. claims, traces en requests).

• Operationele administratie: Je verwerkt geweigerde transporteenheden, lost adresonduidelijkheden op en volgt deadlines nauwgezet op.

• Loket & On-site: Je verleent assistentie aan het loket wanneer nodig en monitort de performance via diverse kanalen (telefoon, mail en video-observatie).