Functieomschrijving

Sterk in administratie, klantcommunicatie en het opvolgen van commerciële dossiers? Voor een onderneming in de regio Menen zoeken we een Customer Service Medewerker B2B die zakelijke klanten professioneel begeleidt en zorgt voor een correcte verwerking van bestellingen. De functie combineert ongeveer 70% administratieve taken met 30% klantencontact via telefoon en e-mail.

Van orderbeheer en betalingsopvolging tot klachtenbehandeling en interne coördinatie: een nauwkeurige aanpak zorgt ervoor dat klantendossiers efficiënt worden afgehandeld. Zo draag je rechtstreeks bij aan een vlotte samenwerking met klanten en interne afdelingen.

Wat ga je doen:
- Beheren en verwerken van binnenkomende B2B-bestellingen, van de registratie van orders tot de volledige administratieve opvolging.
- Controleren van ordergegevens, bewaken van verwerkingstermijnen en actueel houden van klantinformatie in de interne systemen.
- Opvolgen van bestellingen, betalingen en openstaande dossiers om een correcte en tijdige afhandeling te garanderen.
- Beantwoorden van vragen van zakelijke klanten via telefoon en e-mail over orders, leveringen, betalingen en productinformatie.
- Analyseren van klantvragen en aanbieden van passende oplossingen met aandacht voor service en klanttevredenheid.
- Registreren, behandelen en opvolgen van klachten op een professionele en klantgerichte manier.
- Afstemmen met collega's van sales, logistiek en finance om klantendossiers efficiënt af te handelen en eventuele problemen op te lossen.
- Signaleren van terugkerende vragen, administratieve knelpunten en mogelijkheden om de klantenservice en interne werkprocessen te verbeteren.