Functieomschrijving

Ben jij commercieel ingesteld, klantgericht en op zoek naar een gevarieerde job waarin je écht het verschil kunt maken? Krijg je energie van klantencontact en help je mensen graag bij het realiseren van hun financiële plannen? Dan is deze functie iets voor jou!

Als commercieel klantenadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je helpt hen zowel in het kantoor als via verschillende afstandskanalen, zoals telefoon, e-mail, chat en sociale media.

Je takenpakket:

• Je onthaalt klanten op een vriendelijke en professionele manier en beantwoordt hun vragen.
• Je brengt de behoeften van klanten in kaart en stelt passende producten en diensten voor.
• Je stimuleert klanten om gebruik te maken van digitale bankkanalen en begeleidt hen bij het gebruik ervan.
• Je detecteert commerciële opportuniteiten en speelt in op belangrijke momenten in het leven van klanten.
• Je helpt klanten om hun financiële plannen en projecten waar te maken.
• Je herkent wanneer klanten nood hebben aan gespecialiseerd advies en verwijst hen door naar de juiste collega's.
• Je draagt actief bij aan de commerciële resultaten en een optimale klanttevredenheid.