Functieomschrijving

Gabitasoft is een full-service IT-integrator met een sterke focus op de dentale sector. Onze missie is om klanten dagelijks te ontzorgen op het vlak van IT, zodat zij zich volop kunnen focussen op hun kernactiviteiten. Met bijna 20 jaar ervaring zijn wij uitgegroeid tot een gevestigde waarde met een groot aantal tevreden klanten.

Functieomschrijving
Ons bedrijf in Kapellen is op zoek naar een enthousiaste ‘Service Desk Engineer’.
Als Service Desk Engineer bied jij klanten eerstelijnsondersteuning bij IT-vragen. Onze klanten zijn voornamelijk tandartspraktijken: je helpt tandartsen en hun assistenten, zodat hun praktijk elke dag vlot kan draaien.

Volgende zaken behoren tot jouw takenpakket:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten.
• Je analyseert klantenvragen via mail of telefoon (hardware/software) en onderzoekt de probleemstellingen.
• Met behulp van procedures/werkhandleidingen ben jij in staat om functionele vragen te beantwoorden en eventueel vanop afstand de controle over te nemen van het systeem van de klant.
• Je handelt het ticket af en niet-opgeloste tickets stuur je door naar de collega’s van de derde lijn.
• Je registreert je activiteiten en geeft indien nodig feedback aan collega’s, zodat jullie samen zorgen voor de ultieme klantenondersteuning.
• Je werkt met o.a. Windows, Microsoft 365, netwerken, printers, dentale praktijksoftware, etc.
• Je rapporteert aan de Service Desk Manager.