Functieomschrijving

Voor een gevestigde organisatie binnen de dienstensector gelegen in Sint-Jans-Molenbeek zoeken we een Operations Supervisor. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een operationeel team en zorg je ervoor dat werkzaamheden efficiënt, kwalitatief en klantgericht worden uitgevoerd.

Je verantwoordelijkheden omvatten onder meer:

• Een team van medewerkers dagelijks aansturen, coachen en motiveren.
• Werkzaamheden verdelen en de voortgang en prestaties van medewerkers opvolgen.
• Nieuwe collega's begeleiden en ondersteunen tijdens hun integratie en ontwikkeling.
• Operationele KPI's en doelstellingen opvolgen en hierover rapporteren aan de Operations Manager.
• Zorgen voor een goede verdeling en opvolging van inkomende opdrachten en administratieve taken.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt bij complexe klantvragen en klachten.
• Klachten beoordelen, toewijzen aan de juiste medewerker en waar nodig zelf behandelen.
• De opvolging van periodieke klanten- en overlegmomenten coördineren.
• Initiatieven nemen om de klantentevredenheid en operationele efficiëntie verder te verbeteren.
• Dagelijks de openstaande planning en werkzaamheden monitoren.
• Samen met het management actieplannen opstellen en opvolgen wanneer bijsturing nodig is.
• Actief bijdragen aan procesverbeteringen en een vlotte samenwerking binnen het team.