Functieomschrijving

Customer Service | Order Entry | Team leader | Transport & Logistiek | Procesoptimalisatie | Kortrijk

Als Teamleader Customer Service neem je de verantwoordelijkheid over een team van vier Customer Service-medewerkers. Je zorgt voor structuur, duidelijke afspraken en een uniforme werkwijze binnen de afdeling.
Het gaat om een meewerkende leidinggevende functie waarbij je ongeveer 50% van je tijd operationeel actief blijft binnen Customer Service en Order Entry. De overige 50% besteed je aan de aansturing, coaching en verdere ontwikkeling van het team.

Over het Bedrijf
Je komt terecht in een groeiende Belgische transport- en logistieke organisatie met ongeveer 100 medewerkers. De onderneming is gespecialiseerd in nationale en internationale transportoplossingen en combineert een familiale bedrijfscultuur met een sterke focus op digitalisering, kwaliteit en langetermijnrelaties.
Binnen de organisatie staan teamwork, open communicatie en daadkracht centraal. Je krijgt de ruimte om verantwoordelijkheid op te nemen en actief mee te bouwen aan een efficiëntere Customer Service-afdeling.

Jouw nieuwe rol

• Aansturen, coachen en begeleiden van het Customer Service-team
• Verdelen van klanten, dossiers en dagelijkse werkzaamheden
• Bewaken van de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening
• Geven van feedback en bijsturen waar nodig
• Beheren van de werkuren en verlofplanning van het team
• Operationeel opvolgen en verwerken van klantendossiers
• Optreden als aanspreekpunt bij complexere vragen of problemen
• Bewaken van duidelijke afspraken met klanten
• Kritisch evalueren en verbeteren van bestaande werkprocessen
• Digitaliseren en efficiënter organiseren van de Customer Service-werking
• Ondersteunen van de onboarding en opleiding van nieuwe medewerkers
• Deelnemen aan klantenbezoeken en operationele overlegmomenten