Functieomschrijving

Voor een internationale speler binnen de gespecialiseerde diergezondheidssector zijn we op zoek naar een Customer Service Medewerker voor een tijdelijke opdracht van zes maanden. Je komt terecht in een stabiel, internationaal en hecht team waar samenwerking, betrokkenheid en een goede werksfeer centraal staan. Om een collega tijdens een langdurige periode te vervangen, zoeken ze iemand die snel nieuwe informatie oppikt en op korte termijn zelfstandig aan de slag kan.

Jouw verantwoordelijkheden:

Als Customer Service Medewerker zorg je ervoor dat bestellingen correct worden verwerkt en administratief opgevolgd. Je werkt nauw samen met interne collega's, het salesteam en verschillende magazijnen binnen Europa.

Je takenpakket bestaat onder andere uit:

• Orderverwerking: je registreert en verwerkt klantbestellingen nauwkeurig in het ERP-systeem en volgt deze op van aanvraag tot verdere afhandeling.
• Facturatie en administratie: je verzorgt de bijbehorende administratieve verwerking en facturatie.
• Klachtenbehandeling: je behandelt vragen, retourzendingen en klachten en zoekt naar passende oplossingen. Complexe kwaliteitsproblemen worden doorgegeven aan de gespecialiseerde afdeling.
• Interne communicatie: je stemt regelmatig af met collega's van sales en andere interne teams om een correcte en vlotte verwerking van bestellingen te garanderen.
• Opvolging en probleemoplossing: je neemt verantwoordelijkheid voor je dossiers, signaleert afwijkingen en zorgt ervoor dat openstaande zaken tijdig worden opgevolgd.

De functie is voornamelijk administratief en procesgericht. Het klantencontact verloopt hoofdzakelijk via e-mail en het ERP-systeem; telefonische contacten maken slechts beperkt deel uit van de job.