Functieomschrijving

Bij ons stap je binnen in een hecht team waar iedereen elkaar écht kent en waar service één van onze sterkste waarden is. Geen logge structuren, wel korte lijnen, oprechte betrokkenheid en samen de schouders eronder.

Als allround administratief bediende ben jij het kloppend hart van onze orderflow:

• Orders opmaken, controleren en opvolgen – jij zorgt dat alles klopt tot in de puntjes
• Telefonisch klantencontact – je staat klanten professioneel én warm te woord
• Klachtverwerking – volgens een duidelijke procedure en met een oplossingsgerichte mindset
• Meedenken en commercieel ondersteunen – jij ziet kansen en weet klanten verder te helpen
• Schakelen met verschillende afdelingen om oplossingen te bedenken en processen te stroomlijnen
• Extra weetje: Ongeveer de helft van onze klanten is Franstalig. We verwachten geen perfect tweetalige collega, wél iemand die Frans kan begrijpen en klanten ook vlot kan antwoorden.

In hoofdzaak sta je in voor de dagelijkse verwerking van de orders die binnenkomen per mail. Wanneer er tijd over is, kan je je ontfermen over de customer care. Daarnaast hechten we veel belang aan het proactief up-to-date houden van al onze klantgegevens.

Bij ons heb je een overzicht van het proces van A tot Z, waardoor je echt betrokken bent bij het geheel.