Functieomschrijving

Bedrijfsomschrijving

Je komt terecht bij een retailorganisatie met verschillende filialen waar IT een belangrijke rol speelt in de dagelijkse werking. Als helpdeskmedewerker ondersteun je de gebruikers en zorg je ervoor dat computer- en kassasystemen betrouwbaar blijven functioneren. Je werkt in een veelzijdige omgeving waar technische kennis, servicegerichtheid en samenwerking belangrijk zijn.

Heb je een passie voor IT en help je graag anderen met technische vragen? In deze veelzijdige functie combineer je technische ondersteuning, probleemoplossing en gebruikersbegeleiding. Je helpt collega's bij IT-problemen, zorgt ervoor dat computer- en kassasystemen goed functioneren en ondersteunt gebruikers bij het dagelijkse gebruik van hardware en software.

• bieden van eerste- en tweedelijnssupport via telefoon en e-mail en opvolgen van meldingen tot de oplossing

• installeren, configureren en onderhouden van computer- en kassasystemen

• opsporen en oplossen van technische problemen met hardware en software

• ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van intern ontwikkelde softwarepakketten

• registreren, opvolgen en correct afsluiten van supportmeldingen

• opleiden en begeleiden van gebruikers bij IT-toepassingen