Functieomschrijving

Onze klant is een groot logistiek bedrijf in de haven van Antwerpen die zich specialieert in behandeling, opslag en distributie van goederen. Het bedrijf staat bekend om de sterke focus op kwaliteit, veiligheid en duurzaamheid. Door jarenlange ervaring werken zij met klanten over de hele wereld.

Ben jij een geboren organisator die graag mensen aanstuurt en processen verbetert? Als Teamleader Customer Service geef je richting aan de afdeling Customer Service en zorg je samen met je team voor een efficiënte en klantgerichte dienstverlening. Je begeleidt medewerkers in hun ontwikkeling en zoekt actief naar manieren om de werking te optimaliseren. Daarnaast werk je mee aan projecten en automatisaties. Je werkt vanuit het hoofdkantoor in het centrum van Antwerpen.

Jouw takenpakket bestaat uit:

• Je stuurt twee teams aan (7 FTE’s) en stuurt bij waar nodig.
• Je volgt de ontwikkeling van medewerkers op via opleidingsplannen en evaluatiegesprekken.
• Je waakt over een efficiënte en kwalitatieve klantenservice en zorgt ervoor dat de dienstverlening aan de verwachtingen voldoet.
• Je zoekt structurele oplossingen voor uitdagingen en voert verbeteringen door op het vlak van processen, efficiëntie en automatisatie.
• Je communiceert met interne en externe stakeholders, voert controles uit en maakt rapporteringen op.
• Je bereidt meetings voor en adviseert de directie en manager bij beslissingen en procedures.