Functieomschrijving

Als Technical Helpdesk Operator werk je vanuit onze kantoren in Vorst en Brussel, samen met een team van gemotiveerde collega’s ter ondersteuning van zowel interne als externe gebruikers.

Je bent verantwoordelijk voor de volgende taken:

• Het helpen, adviseren en beantwoorden van technische vragen van onze Touring-wegenwachters tijdens hun interventies op de baan.

• Het uitschrijven en publiceren van technische tips & tricks op basis van verkregen informatie.

• Het behandelen van technische vragen van klanten.

• (Eenvoudige) technische pannes per telefoon of via andere communicatiemiddelen oplossen. Hierdoor wordt vermeden dat klanten moeten wachten tot een wegenwachter ter plaatse komt om de panne te herstellen.

• Het behandelen van inkomende oproepen met betrekking tot vragen of problemen die klanten ervaren met laadpalen voor elektrische voertuigen, en het bieden van passende ondersteuning.

• Het verzorgen van de administratieve opvolging van technische dossiers.

• Het uitwerken van case studies over nieuwe voertuigen.

• Interesse hebben in innovatie, projectbeheer rond nieuwe technologieën en het mee uitwerken van technische projecten.