Functieomschrijving

Voor een sterk groeiend, familiaal technisch bedrijf in de Westhoek ben ik op zoek naar een IT Support Engineer.

Vanuit verschillende sites in België en Noord-Frankrijk realiseert het bedrijf totaaloplossingen rond elektromechanisch onderhoud, industriële machineparken en metaalconstructies.

Je komt terecht in een hecht intern IT-team dat instaat voor de IT-omgeving van de organisatie en haar 13 zusterbedrijven. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor collega’s met IT-vragen en zorgt ervoor dat zij vlot en efficiënt kunnen werken. Geen dag is hetzelfde: je helpt gebruikers met uiteenlopende IT-problemen en krijgt de kans om je technische kennis verder uit te bouwen.

Als IT Support Engineer ben je verantwoordelijk voor de eerste- en tweedelijnsondersteuning van gebruikers. Je analyseert problemen, zoekt naar oplossingen en zorgt ervoor dat incidenten correct worden opgevolgd. Voor complexere technische vraagstukken werk je nauw samen met de Infrastructure Engineers en de IT Manager.

• L1-L2 van gebruikers bij hardware-, software- en andere IT-problemen
• Analyseren en oplossen van incidenten rond laptops, desktops, printers en randapparatuur
• Ondersteuning bij problemen met accounts, toegangsrechten en wachtwoorden
• Beantwoorden en opvolgen van IT-vragen via de beschikbare supportkanalen
• Installeren, configureren en gebruiksklaar maken van laptops, pc’s en software
• Ondersteunen bij de onboarding van nieuwe medewerkers en het klaarmaken van hun IT-materiaal
• Correct registreren en opvolgen van incidenten en, waar nodig, doorspelen naar de derde lijn
• Meewerken aan de dagelijkse werking en verdere optimalisatie van de interne IT-omgeving