Functieomschrijving

Onze klant, een toonaangevende speler binnen de sector van mobiliteit en bijstand, is op zoek naar een Dispatcher Pechverhelping & Assistance Medewerker om het operationele team te versterken.

In deze functie zorg je ervoor dat klanten snel en efficiënt geholpen worden wanneer zij te maken krijgen met een pechgeval of een andere situatie die technische ondersteuning vereist. Je komt terecht in een dynamische, internationale werkomgeving waar geen enkele dag hetzelfde is.

Na de eerste registratie van het dossier door het Front Office neem jij de verdere coördinatie voor je rekening:

• Je volgt technische bijstandsdossiers van A tot Z op.
• Je organiseert en coördineert depannages, takelingen, transporten en vervangwagens.
• Je analyseert elke situatie en kiest de meest geschikte oplossing voor de klant.
• Je onderhoudt contact met externe partners en dienstverleners.
• Je houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang van hun dossier.
• Je bewaakt de kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening.
• Je beheert meerdere dossiers tegelijkertijd en behoudt steeds een overzichtelijke aanpak.