Functieomschrijving

Heb jij affiniteit met fietsen, e-bikes en techniek en help je graag klanten verder met technische vragen?

Dan is dit misschien jouw ideale combinatie van technisch en klantenservice.

Voor een sterk groeiend familiebedrijf binnen de fietssector zoeken we een E-bike Service Medewerker / Technisch Customer Support.

Je wordt een belangrijke schakel tussen klanten, leveranciers en de technische werkplaats.

Je volgt technische dossiers en garantiegevallen op en krijgt tegelijk de kans om jouw kennis van e-bikes verder uit te bouwen.

Wat zal je doen?

• Helpt klanten verder met vragen over hun e-bike, herstelling of garantiedossier
• Communiceert met klanten en leveranciers in het Nederlands en Frans, zowel telefonisch als via email
• Behandelt technische garantiegevallen correct en nauwkeurig
• Controleert technische gegevens van motoren, batterijen en andere e-bikecomponenten
• Werkt met digitale diagnosetools, software en verschillende e-bike systemen
• Vraagt garantieonderdelen aan bij leveranciers
• Volgt technische dossiers nauwgezet op tot ze volledig zijn afgehandeld
• Informeert klanten duidelijk over de timing van herstellingen, onderdelen en eventuele kosten
• Werkt nauw samen met techniekers en collega's uit de winkel en werkplaats