Functieomschrijving

Als tele-afsprakenplanner ben je verantwoordelijk voor het telefonisch contacteren en kwalificeren van potentiële klanten voor het project Liberale Mutualiteit. Aan de hand van een vastgelegd belscript voer je doelgerichte gesprekken en verzamel je, door middel van gerichte vragen en actief doorvragen, de nodige informatie om na te gaan of de potentiële klant voldoet aan de vooropgestelde voorwaarden.

Je taken bestaan uit:

• Het professioneel en klantvriendelijk voeren van telefonische gesprekken volgens het vooropgestelde script.

• Het stellen van gerichte vragen en voldoende doorvragen om correcte, volledige en relevante informatie te verzamelen.

• Het beoordelen of de potentiële klant voldoet aan de voorwaarden en criteria van het project.

• Het correct identificeren van de behoeften en de situatie van de potentiële klant.

• Het discreet, zorgvuldig en vertrouwelijk omgaan met persoonlijke en gevoelige informatie.

• Het nauwkeurig registreren van de verzamelde gegevens en de resultaten van de gesprekken.

• Het bewaken van de kwaliteit van de gesprekken en het respecteren van de geldende procedures en richtlijnen.

• Het opbouwen van voldoende kennis en affiniteit met het project Liberale Mutualiteit om vragen correct te begrijpen en de juiste informatie te verzamelen.