Functieomschrijving

Naar aanleiding van de distributie van krantenabonnementen zijn wij op zoek naar een Local Quality Operator voor regio Antwerpen.

Als Local Quality Operator :

• ben je verantwoordelijk voor de opvolging van de kwaliteit betreffende een aantal locaties (ook SUB-HUB’s genaamd) van waaruit de krantenrondes vertrekken naar de abonnees.
• ben je het lokale aanspreekpunt voor de externe firma’s die instaan voor het distributieproces van krantenabonnementen in de SUB-HUB’s.

We verwijzen naar onze jobsite via deze link voor de gedetailleerde functiebeschrijving.  (https://jobpage.cvwarehouse.com/?companyGuid=1f3098e5-aae1-4119-9eda-313a9403c6a1&lang=nl-BE&job=404481&q=Local-Quality-Operator-regio-Antwerpen-voor-AMP-Bpost-company-&api=false)

Lokaal aanspreekpunt inzake kwaliteit in de nacht voor de externe transportfirma’s :

• Als Local Quality Operator ga je regelmatig langs in de SUB-HUB’s waar de externe firma’s de logistieke activiteiten en de krantenrondes voorbereiden.
• Je monitort de kwaliteit van de dienstverlening zowel proactief als reactief. Je ziet er op toe dat de verschillende stappen van het verdeel- en distributieproces kwalitatief worden uitgevoerd door de externe firma’s in overeenstemming met de SLA's (Service Level Agreements).

Je staat in voor de nodige problem solving in de nacht :

• Bij vertragingen tijdens het transport en bij tekorten of overschotten van geleverde aantallen van de kranten, bijlagen of affiches aan de SUB-HUB’s doe je operationeel het nodige om in dezelfde nacht maximaal oplossingen uit te werken en te coördineren met als doel de tekorten of overschotten te corrigeren. Hiervoor hanteer je bijvoorbeeld de contactlijst van de transporteurs om bijkomende ritten of verschuivingen te bewerkstelligen indien nodig.

Je staat mee in voor de opvolging van klachten :

• Je staat mee in voor de opvolging van allerlei klachten en problemen aangaande de verdeling van de krantenabonnementen en zorgt binnen de afgesproken timing (binnen 48u) voor een antwoord op de klachten binnen uw regio.
• Om de oorzaak van de klachten grondig te achterhalen raadpleeg je verschillende bronnen met informatie, zoals onder meer de dagelijkse rapporteringen van de dienstverleners, of je voert hiervoor het nodige overleg met de dienstverlener om goed te begrijpen wat het probleem was. Mogelijk verplaats jij jezelf soms ook naar het adres van de abonnee waar de klachten zich herhalen, of je volgt een krantenronde mee, om zelf concreet te observeren wat het probleem is (bijvoorbeeld brievenbus afwezig, wegenwerken in de regio, of dergelijke zaken).
• Je neemt elke dag de rapporteringen door die de externe transporteurs voor jouw regio hebben opgemaakt en neemt de gepaste acties om de problemen op te volgen die hierin gemeld worden om gelijkaardige problemen in de toekomst te vermijden.

Je bent mee verantwoordelijk voor de controles van de externe transporteurs en hun chauffeurs:

• Je staat mee in voor de verplichte controles tijdens de nachtoperaties van de externe transporteurs op de zaken waarmee zij reglementair in orde dienen te zijn ingeval van sociale inspectie.
• Voor bepaalde zaken zijn de controles dagelijks Er zijn ook regelmatig (aangekondigde en onaangekondigde) meer uitgebreide controles (‘audits’) uit te voeren in samenspraak met jouw leidinggevende.