Functieomschrijving

Customer Service Administrator

Ben jij iemand die graag klanten verder helpt én energie haalt uit een correcte administratieve opvolging?
In deze functie combineer je dagelijks klantencontact met administratieve verantwoordelijkheden.
Dankzij jouw inzet krijgen klanten snel de juiste ondersteuning en verloopt elk dossier vlot van aanvraag tot afhandeling. Jouw taken
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail en zorgt voor een professionele, klantgerichte service.
Je verwerkt en volgt bestellingen nauwkeurig op, van orderinvoer tot facturatie.
Je beheert klantendossiers en zorgt ervoor dat alle gegevens correct en up-to-date zijn. Je ondersteunt klanten bij vragen over online bestellingen, accounts en webshopgerelateerde onderwerpen. Je verzorgt de dagelijkse administratieve opvolging van bestellingen en klantenvragen. Je registreert en behandelt retours, klachten en claims op een efficiënte en correcte manier.
Je signaleert terugkerende vragen of problemen en denkt mee over verbeteringen.
Je blijft op de hoogte van producten, prijzen, promoties en werkwijzen om klanten optimaal te adviseren. Je ondersteunt voornamelijk particuliere klanten, maar staat ook professionele klanten zoals retailers en groothandels te woord.