Functieomschrijving

Heb jij een passie voor IT en help je graag mensen met technische problemen? Als Junior IT Support Engineer krijg je de kans om jouw kennis in de praktijk te brengen en verder te ontwikkelen. Je komt terecht in een ervaren team waar collega's je begeleiden, je stap voor stap meer verantwoordelijkheid krijgt en je volop kunt groeien in Microsoft- en netwerktechnologieën.

Wat ga je doen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en ticketing.
• Je helpt gebruikers bij problemen met Microsoft 365, Windows, printers, netwerkverbindingen en andere IT-toepassingen.
• Je maakt gebruikersaccounts aan, wijzigt ze en beheert toegangsrechten.
• Je ondersteunt het beheer van Microsoft 365-omgevingen, domeinen, DNS-records en mailboxen.
• Je registreert, documenteert en volgt tickets nauwgezet op.
• Je analyseert technische problemen en zoekt zelfstandig naar oplossingen, met ondersteuning van ervaren collega's waar nodig.
• Je schakelt complexere incidenten door naar de tweede lijn.
• Je helpt mee om technische documentatie en kennisartikelen up-to-date te houden.

Waar ga je werken?
Je komt terecht bij een IT-dienstverlener die bedrijven ondersteunt bij hun dagelijkse IT-uitdagingen. Binnen het MSP-team werk je samen met zowel junior als ervaren collega's, die hun kennis graag delen en je begeleiden waar nodig. Dankzij de korte communicatielijnen kun je snel bijleren en geleidelijk meer technische verantwoordelijkheid opnemen.