Functieomschrijving

Onze klant is op zoek naar een Customer Service & Order Management Specialist die verantwoordelijk is voor een vlotte verwerking en opvolging van klantorders. Je vormt de schakel tussen klanten, sales, logistiek en finance en zorgt voor een uitstekende klantenervaring

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een gevestigde speler binnen een technische en industriële omgeving. Dankzij een sterke focus op kwaliteit, dienstverlening en operationele efficiëntie heeft de organisatie een uitstekende reputatie opgebouwd bij haar klanten, zowel nationaal als internationaal

Omschrijving

• Verwerken en opvolgen van klantbestellingen van A tot Z.
• Controleren van prijzen, aantallen, levertermijnen en contractvoorwaarden.
• Coördineren van verzendingen samen met de logistieke afdeling.
• Up-to-date houden van gegevens in het ERP-systeem.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten met administratieve vragen.
• Informeren van klanten over leveringen en orderstatussen.
• Registreren en behandelen van klachten en aftersalesdossiers.
• Coördineren van retouren, creditnota's en vervangingen.
• Nauw samenwerken met sales, logistiek en boekhouding.
• Bijdragen aan de optimalisatie van interne processen en customer service.
• Opstellen van rapporteringen en opvolgen van KPI's.