Functieomschrijving

Voor een gevestigde onderneming actief binnen de sector van bedrijfsvoertuigen zijn wij op zoek naar een Service Advisor met een sterke technische achtergrond en een klantgerichte ingesteldheid.

Ben jij technisch onderlegd, communicatief sterk en organisatorisch aangelegd? Haal je voldoening uit klanten verder helpen, technische problemen analyseren en onderhouds- en herstellingswerkzaamheden efficiënt organiseren?

Dan is deze functie misschien iets voor jou!

Als Service Advisor ben je de belangrijke schakel tussen de klant en de werkplaats. Je zorgt ervoor dat onderhouds- en herstellingsopdrachten correct worden ingepland, opgevolgd en administratief afgehandeld.

Je werkt nauw samen met de collega's van de werkplaats, het magazijn en de facturatieafdeling.

Jouw takenpakket

Klantencontact en technisch advies

• Je ontvangt klanten professioneel aan de balie en staat hen telefonisch te woord.
• Je luistert naar technische problemen en brengt de behoeften van de klant in kaart.
• Je stelt op basis van je technische kennis een eerste diagnose.
• Je vertaalt de vraag van de klant naar duidelijke werkorders voor de werkplaats.
• Je geeft klanten heldere informatie over uitgevoerde werkzaamheden en bijhorende facturen.
• Je behandelt vragen en eventuele klachten op een klantgerichte en oplossingsgerichte manier.

Planning en werkplaatsopvolging

• Je plant onderhoudsbeurten en herstellingen in, rekening houdend met de werkplaatscapaciteit en prioriteiten.
• Je overlegt dagelijks met de werkplaats over de voortgang van de werkzaamheden.
• Je houdt klanten proactief op de hoogte van de status van hun voertuig.
• Je bewaakt een efficiënte planning en een vlotte doorstroming van de serviceactiviteiten.

Administratie en organisatie

• Je staat in voor de correcte administratieve verwerking en facturatie van uitgevoerde werkzaamheden.
• Je beheert de planning van vervangwagens en verhuurvoertuigen.
• Je volgt werkorders en klantendossiers nauwkeurig op.
• Je zorgt voor een goede samenwerking tussen receptie, werkplaats, magazijn en facturatie.