Functieomschrijving

Robert Half is op zoek naar een Medewerker Customer Support (m/v/x) voor een dynamische organisatie in Oostende 🌟

Regio: Oostende | Invulling: optie vast | Opstart: zo snel mogelijk

Ben jij een administratieve duizendpoot met een klantgerichte instelling en sterke communicatieve vaardigheden? Hou je ervan om klanten verder te helpen, mee te denken en administratieve processen vlot te laten verlopen? Dan is deze uitdaging iets voor jou!

Onze klant is een groeiende organisatie waar een open communicatie, samenwerking en een positieve werksfeer centraal staan. Je komt terecht in een hecht team waar collega's elkaar ondersteunen, initiatief wordt gewaardeerd en je de kans krijgt om jezelf verder te ontwikkelen. Dankzij een grondige opleiding en begeleiding krijg je alle kansen om je rol succesvol op te nemen.

📋 Takenpakket

Als Medewerker Customer Support ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een vlotte administratieve opvolging. Je verantwoordelijkheden omvatten onder andere:

• Je neemt bestellingen van klanten aan en analyseert hun behoeften.
• Je adviseert klanten over de meest geschikte oplossing.
• Je verwerkt bestellingen correct in het systeem en maakt orders aan voor de planning.
• Je stemt af met de planningsdienst wanneer een onmiddellijke levering wordt gevraagd.
• Je verzorgt de telefonische triage en zorgt voor een correcte opvolging:
  • B2B-offerteaanvragen geef je door aan de Sales-afdeling.
  • B2C-offertes maak je zelf op.
• Je vraagt vergunningen aan en volgt deze administratief op.
• Je onderzoekt boetes en zorgt voor een correcte verwerking.
• Je bezorgt klanten de nodige attesten en administratieve overzichten.
• Je beantwoordt algemene klantenvragen via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen of verwijst deze door naar de juiste collega.
• Je registreert en documenteert binnenkomende klachten en zorgt voor een correcte opvolging.
• Je ondersteunt het commerciële team door opportuniteiten en potentiële leads door te geven.
• Je controleert klantgegevens en signaleert commerciële kansen aan de Sales-afdeling.
• Je deelt nieuwe informatie en updates met je collega's zodat het volledige team steeds over de juiste informatie beschikt.