Functieomschrijving

Als Service Advisor ben jij de schakel tussen klant en werkplaats. Je zorgt ervoor dat elk onderhoud of elke herstelling vlot, correct en professioneel wordt opgevolgd.

Je maakt deel uit van het RMF-team (Receptie, Magazijn & Facturatie) en werkt nauw samen met de werkplaats en het magazijn. Je rapporteert aan de verantwoordelijke RMF.

Wat ga je doen?

Klantencontact & technische intake

• Je ontvangt klanten aan de balie en telefonisch

• Je analyseert technische problemen en stelt een eerste diagnose

• Je vertaalt de vraag van de klant naar duidelijke werkorders

• Je geeft heldere uitleg over uitgevoerde werken en facturen

Planning & opvolging

• Je plant onderhoud en herstellingen in volgens capaciteit en prioriteit

• Je houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang

• Je stemt dagelijks af met de werkplaats

Administratie & organisatie

• Je zorgt voor een correcte en transparante facturatie

• Je beheert de planning van vervangwagens en verhuurvloot

• Je bewaakt een gestructureerde en efficiënte serviceflow

Technische kennis van vrachtwagens of bestelwagens is essentieel.
Je moet in staat zijn om een eerste diagnose te stellen en werkorders correct te interpreteren.