Profiel

• Opleiding & ervaring: Je hebt een sterke affiniteit met technische producten of maatwerkoplossingen.
• Talenkennis: Je communiceert vloeiend in het Nederlands en het Frans. Kennis van het Engels is een mooie plus.
• Competenties: Je werkt georganiseerd en nauwkeurig, stelt vlot prioriteiten en behoudt het overzicht bij meerdere lopende dossiers tegelijk.
• Soft skills: Je bent van nature klantgericht, denkt in oplossingen en treedt professioneel op in elk contact.
• Digitale vaardigheden: Je werkt vlot met MS Office 365. Ervaring met CRM-pakketten is een duidelijke troef.

Als Customer Service Backoffice Medewerker zorg je voor een vlekkeloze operationele en administratieve opvolging van dossiers. Je combineert nauwkeurigheid met een klantgerichte aanpak.

Jouw belangrijkste taken:

• Communicatiebeheer: Behandelen en opvolgen van inkomende en uitgaande berichten via telefoon en e-mail.
• Klant- en dealerondersteuning: Beantwoorden van uiteenlopende administratieve en technisch gerelateerde vragen.
• Dossieropvolging van A tot Z: Nauwgezet beheren van planningen, herstellingsaanvragen, leveringen en facturatie.
• Interne afstemming: Schakelen met interne teams en productievestigingen in binnen- en buitenland.
• Procesbewaking: Zorgen voor een tijdige, correcte en gestructureerde administratieve flow.