Vind een job
Customer Experience Specialist
Contract
- Interim met optie "vast werk"
- Voltijds
- Dagwerk
- Startdatum: 11 september 2026
- Contract van onbepaalde duur
Talenkennis
- Nederlands (Zeer goed)
- Duits (Medium)
- Frans (Goed)
- Engels (Zeer goed)
Vereiste studies
- Technisch secundair onderwijs (TSO)
Werkervaring
- Geen ervaring
Functieomschrijving
Ben jij commercieel ingesteld, klantgericht en krijg je energie van tevreden klanten? Dan is deze functie als Customer Experience Specialist misschien wel iets voor jou! Voor een bedrijf te Heist-op-den-Berg zijn we op zoek naar een enthousiaste en proactieve collega die klanten van A tot Z begeleidt. Je bent hun vertrouwde aanspreekpunt, volgt bestellingen nauwgezet op en zorgt ervoor dat alles intern én extern vlot verloopt. Samen met het sales- en logistieke team zorg je elke dag opnieuw voor een uitstekende customer experience.
Als Customer Experience Specialist ben je een belangrijke schakel tussen onze klanten, sales, logistiek en interne teams.
Je takenpakket is gevarieerd:
- Je bereidt offertes voor en volgt deze actief op.
- Je verwerkt en beheert klantorders van A tot Z.
- Je bent het vaste aanspreekpunt voor klanten en bouwt duurzame klantenrelaties op.
- Je zorgt voor een vlotte communicatie en afstemming met verschillende interne afdelingen.
- Je informeert klanten proactief over levertermijnen, leveringen en de status van hun bestelling.
- Je behandelt klantvragen snel, professioneel en oplossingsgericht.
- Je denkt actief mee over mogelijke verbeteringen binnen de customer service-processen.
- Je bepaalt de meest geschikte verzendmethode en berekent de bijhorende transportkosten.
- Je organiseert zendingen en stemt hiervoor af met de transport-/trafficafdeling.
- Je werkt nauw samen met de Regional Sales Manager om klanten optimaal te ondersteunen en commerciële opportuniteiten te benutten.
- Je gaat graag the extra mile: je denkt vooruit, anticipeert op de behoeften van klanten en zorgt ervoor dat zij zich professioneel en persoonlijk ondersteund voelen.
Profiel
We zoeken vooral iemand met een sterke customer-first mentaliteit en een gezonde commerciële ingesteldheid.
Je herkent jezelf in het volgende profiel:
- Je hebt ervaring binnen customer service, orderbeheer of een gelijkaardige functie, of beschikt over een gelijkwaardige opleiding.
- Ervaring met offertebeheer en orderverwerking is een plus.
- Je hebt affiniteit met een commerciële omgeving en stelt de klant steeds centraal.
- Je bent proactief, oplossingsgericht en neemt verantwoordelijkheid voor je dossiers.
- Je communiceert vlot en professioneel en beschikt over sterke interpersoonlijke vaardigheden.
- Je bent een echte teamplayer en werkt graag samen met collega's uit verschillende afdelingen.
- Je bent goed georganiseerd, nauwkeurig en kan vlot meerdere prioriteiten tegelijk beheren.
- Je blijft rustig en efficiënt wanneer de werkdruk hoger ligt.
- Je hebt interesse in technische producten en bent gemotiveerd om je productkennis verder uit te bouwen.
- Je voelt je comfortabel in een multiculturele en internationale werkomgeving.
Jouw kennis:
- Je hebt kennis van SAP of een vergelijkbaar ERP-systeem.
- Je kan vlot overweg met Microsoft Office.
- Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels. Een goede kennis van Duits en/of Frans is mooi meegenomen. Andere talen zijn zeker een extra troef.
Professionele vaardigheden
- Klachten behandelen
- Technisch-commercieel onderzoek uitvoeren
- Uitvoeringsvoorwaarden van bestellingen controleren
- Een offerte opstellen
- Betalingen opvolgen
Aanbod
Je komt terecht in een internationale en professionele omgeving waar klantgerichtheid, samenwerking en ownership centraal staan.
Daarbovenop kan je rekenen op:
- Een voltijdse functie van 39 uur per week.
- Glijdende werkuren, voor een goede work-life balance.
- 12 ADV-dagen per jaar.
- Mogelijkheid om 1 à 2 dagen per week te telewerken.
- Een aantrekkelijk salaris, bespreekbaar afhankelijk van jouw ervaring.
- Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag, met een eigen bijdrage van €1,10. Ecocheques van €250 per jaar.
- Een uitgebreide DKV-verzekering, met zowel hospitalisatie- als ambulante dekking (o.a. tandzorg, apotheek, bril/lenzen, kinesitherapie, onderzoeken, ...). Ook gezinsleden kunnen aansluiten mits een bijdrage van de werknemer. Een groepsverzekering met pensioenplan, overlijdensverzekering en gewaarborgd inkomen bij ziekte of ongeval.
Plaats tewerkstelling
2220 HEIST-OP-DEN-BERG
Hoe solliciteren?
Referentienummer
Vermeld referentienummer: 456100
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
VDAB-vacaturenummer: 74931174
VDAB-beroep: Commercieel medewerker binnendienst
Erkenningsnummer: VG 1570/BU 00396-405-20130225 W.INT.682
Online sinds: 27-10-2026
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.
Niet alle vacatures zijn nagekeken door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van de niet-nagekeken vacatures.
Mogelijk ook interessant
