Functieomschrijving

Ben jij een no-nonsense probleemoplosser die liever ‘s nachts aan de slag gaat dan achter een bureau? Als Local Quality Operator in de regio Antwerpen zorg je ervoor dat duizenden abonnees elke ochtend op tijd hun krant in de bus vinden. Je bent de kwaliteitsverantwoordelijke op het terrein en het vaste aanspreekpunt voor de externe transportfirma’s die de krantenrondes voorbereiden en uitvoeren.

Je werkt vanuit de SUB-HUB’s in en rond Antwerpen en volgt de distributie van krantenabonnementen op van dichtbij. Je controleert de kwaliteit van de dienstverlening, lost problemen ter plaatse op en denkt mee over verbeteringen. Zo heb je dagelijks een directe impact op de klanttevredenheid.

Wat ga je doen

• Je bent het lokale aanspreekpunt voor kwaliteit tijdens de nacht en bezoekt regelmatig de SUB-HUB’s waar de externe firma’s de krantenrondes voorbereiden.
• Je bewaakt proactief en reactief de kwaliteit van het verdeel- en distributieproces, in lijn met de afgesproken SLA’s (Service Level Agreements).
• Je lost vertragingen, tekorten en overschotten van kranten, bijlagen of affiches nog dezelfde nacht op, bijvoorbeeld door extra ritten of verschuivingen te organiseren met de transporteurs.
• Je volgt klachten van abonnees op via de interne applicatie en zorgt voor een antwoord binnen 48 uur. Om de oorzaak te achterhalen ga je soms ter plaatse kijken of rijd je een krantenronde mee.
• Je overloopt dagelijks de rapporteringen van de transporteurs en en onderneemt gepaste acties om herhaling te vermijden.
• Je voert controles en audits uit bij transporteurs en chauffeurs aan de hand van de checklijst van het transportdepartement, en bewaakt de opvolging van actieplannen.