Functieomschrijving

Als gespecialiseerde recruitmentpartner begeleidt De Recruiter professionals naar hun volgende stap binnen sterke West‑ en Oost‑Vlaamse KMO’s.

Onze klant is een dynamisch IT‑bedrijf in Waregem dat ondernemingen ondersteunt met kwalitatieve hardware‑, cloud‑ en IT‑oplossingen. Ter versterking van het supportteam kijken zij uit naar een L1 Supportmedewerker met een sterke affiniteit voor IT, service en B2B‑werking.

Als L1 Supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een vlotte, professionele en oplossingsgerichte IT‑ondersteuning.

Als First Line Support resolve jij first‑line incidents en zorg je voor digitale stabiliteit!

Jouw Functie

▪ Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt hun IT‑vragen via telefoon, mail en het ticketingsysteem.

▪ Je analyseert incidenten en biedt snelle, correcte first‑line oplossingen binnen Windows 11, Microsoft 365 en basisnetwerkproblemen.

▪ Je ondersteunt gebruikers bij issues rond Wi‑Fi, firewalls, switches, printers en hardware.

▪ Je registreert alle acties nauwkeurig in het ticketsysteem en zorgt voor duidelijke communicatie naar de klant.

▪ Je escaleert complexe problemen tijdig naar L2‑collega’s en werkt nauw met hen samen.

▪ Je denkt mee over verbeteringen in supportflows en documentatie.

▪ Je blijft continu bijleren en verdiept je in nieuwe technologieën, tools en best practices.