Functieomschrijving

Als polyvalente medewerker binnen de dienst Onthaal en Burgerzaken ben je het eerste aanspreekpunt voor onze burgers en interne diensten. Je werkt aan het eerstelijns onthaal (snelbalie en onthaalbalie), in ons klantencontactcenter en voor onze sectie bevolking.

• Aan het onthaal zorg je voor een vriendelijk en efficiënt eerste contact. Je levert snelproducten af, beantwoord je algemene vragen en verwijs je burgers indien nodig door naar de juiste dienst.
• In het klantencontactcenter behandel je alle inkomende telefoons voor het lokaal bestuur. Je zorgt voor een correcte en klantgerichte afhandeling van vragen en biedt ondersteuning aan interne diensten door algemene informatie te verstrekken en door te verwijzen naar de juiste collega’s of diensten.
• Daarnaast neem je een verdiepende rol op binnen Burgerzaken, waarbij je instaat voor het aanbieden van producten van de bevolkingsdienst, het afleveren van documenten en formulieren en het verwerken van gegevens in het rijksregister en bevolkingsbestand.

Zo vorm je een cruciale schakel binnen onze organisatie, waardoor burgers snel en efficiënt geholpen worden. Je bent niet alleen het gezicht van onze klantgerichte dienstverlening naar buiten toe, maar ook een betrouwbare partner voor onze interne diensten, waaraan je administratieve en logistieke ondersteuning biedt.