Functieomschrijving

Functie

Ben jij een organisatorisch talent met een passie voor klantenservice?

Als Service Desk Medewerker voor onze klant in Mortsel maak je deel uit van ons Sales Support Team en ben je samen met de accountmanager het vaste aanspreekpunt voor een portefeuille van professionele klanten. Je zorgt voor een vlotte opvolging van mobiele telecomdiensten, verwerkt aanvragen en ondersteunt klanten met advies en oplossingen.

Wat zijn jouw taken?

• ?Verwerken van aanvragen rond mobiele telefonie en telecomdiensten.
• Activeren, wijzigen en stopzetten van simkaarten, abonnementen en opties.
• Beheren van onboarding- en offboardingaanvragen voor medewerkers van onze klanten.
• Verwerken van upgrades, downgrades, roamingopties en simswaps.
• Opvolgen van tickets via e-mail, klantportalen en interne systemen.
• Up-to-date houden van klantgegevens en databases.
• Ondersteunen bij hardware bestellingen en logistieke opvolging.
• Opmaken van offertes voor telecomproducten en -diensten.
• Analyseren en beantwoorden van facturatievragen.
• Onderzoeken en oplossen van technische problemen bij eindgebruikers.
• Samenwerken met telecomoperatoren en externe partners, zowel nationaal als internationaal.
• Verzenden van simkaarten en opvolgen van herstellingen en omruilingen.
• Actief meedenken over verbeteringen in onze dienstverlening.

• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.
• Je behoudt het overzicht, ook wanneer er meerdere aanvragen tegelijk binnenkomen.
• Je bent klantgericht en denkt mee in oplossingen.
• Je communiceert vlot en professioneel, zowel telefonisch als schriftelijk.
• Je bent leergierig en hebt interesse in technologie en mobiele telecom.
• Je neemt initiatief en zoekt zelfstandig naar antwoorden, maar vraagt hulp wanneer nodig.
• Je bent een echte teamspeler en helpt collega's waar nodig.
• Een goede kennis van Microsoft Office (Outlook, Excel en Word).
• Je hebt een uitstekende beheersing van het Nederlands en het Engels en kan je vlot en professioneel uitdrukken in het Frans.
• Een eerste ervaring in customer service, administratie, sales support of service desk is mooi meegenomen, maar geen must.

• Een uitgebreide opleiding en begeleiding on-the-job.
• Een functie met veel klantencontacten.
• Een hecht en collegiaal team waarin kennis delen centraal staat.
• Een voltijds contract.
• Werkuren tussen 8u en 18u.
• Groeimogelijkheden op basis van jouw interesses, talenten en ambitie.
• Marktconform loon met mooie extralegale voordelen zoals maaltijdcheques van 10 euro, cafetariaplan, …