Functieomschrijving

Wat ga je doen?
Ter versterking van het huidige team zoeken we een enthousiaste en gedreven Customer Service Representative. In deze functie speel je een cruciale rol in de ondersteuning van de commerciële activiteiten, het garanderen van klanttevredenheid en het bijdragen aan de verdere groei van de organisatie. Je komt terecht in een ervaren en dynamisch team waar je verantwoordelijk bent voor de opvolging van jouw klantenportefeuille. Je staat klanten professioneel te woord via e‑mail en telefoon en pakt vragen en dossiers proactief aan. Je bent verantwoordelijk voor de volledige opvolging van klantendossiers, waaronder:

• Het ontvangen, verwerken en administratief registreren van bestellingen in het interne systeem
• Het bevestigen van orders en communiceren van verwachte leveringsdata
• Het plaatsen van bestellingen bij leveranciers en nauwgezet opvolgen van hun levertermijnen
• Het actief monitoren van afgesproken leveringstermijnen richting klanten
• Het beheren van voorraden en afstemmen van beschikbaarheid op leveringsdeadlines en gemaakte afspraken
• Het behandelen van klachten en het zoeken naar oplossingen waar mogelijk in eerste lijn