Functieomschrijving

Als Claims Specialist ben je verantwoordelijk voor de correcte afhandeling van garantieclaims voor Mercedes-Benz Trucks en het bieden van een uitstekende opvolging. Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor onze dealers en zorgt ervoor dat elk dossier nauwkeurig, efficiënt en volgens de geldende garantievoorwaarden wordt afgehandeld. Dankzij jouw technische inzicht en administratieve nauwkeurigheid draag je bij aan een optimale dienstverlening en een vlotte werking van onze naverkooporganisatie.

Hoe ziet jouw dag eruit?

• Je bent verantwoordelijk voor de vlotte en correcte afhandeling van garantiedossiers voor Mercedes-Benz Trucks en fungeert als centraal aanspreekpunt bij vragen of problemen.
• Je analyseert technische dossiers grondig, beoordeelt de aangeleverde informatie en zorgt voor een correcte documentatie en onderbouwing van de claims.
• Je staat in voor de volledige behandeling van elk dossier, van A tot Z, en waakt erover dat claims correct worden ingediend en opgevolgd volgens de geldende garantievoorwaarden en procedures van Mercedes-Benz.
• Je werkt nauw samen met de naverkoopverantwoordelijken, werkplaatsen en technische medewerkers van de verschillende vestigingen om dossiers correct te beoordelen en eventuele onduidelijkheden op te lossen.
• Je hebt oog voor de specifieke technische aspecten van vrachtwagens, zoals complexe voertuigsystemen, aandrijflijnen en elektronische componenten, en houdt rekening met de intensieve inzet van bedrijfsvoertuigen.
• Je zorgt voor een zorgvuldige administratieve verwerking van alle claims in de interne systemen en waakt over de volledigheid en correctheid van de technische en administratieve gegevens.
• Je volgt aanvragen, bijkomende informatie en eventuele aanpassingen tijdig en efficiënt op, met bijzondere aandacht voor de afgesproken termijnen en een vlotte dossierafhandeling.
• Je onderhoudt regelmatig contact met de verschillende vestigingen en bespreekt samen de voortgang, openstaande dossiers en mogelijke knelpunten.
• Je denkt actief mee over een efficiëntere opvolging van claims en draagt bij aan een kwalitatieve dienstverlening voor onze Mercedes-Benz Trucks-klanten.
• Je volgt de goedkeuring en uitbetaling van de verwerkte claims op
• Je stemt af met de boekhouding zodat alle uitbetalingen ook boekhoudkundig correct verwerkt worden.
• Ook coachende rol naar de werkplaats toe is belangrijk zodat de dossiers compleet bij de waarborg binnenkomen.