Functieomschrijving

Je biedt technische ondersteuning aan klanten, dealers, installateurs en servicetechniekers, zowel telefonisch als via e-mail.
Je analyseert technische vragen en klachten en zorgt voor een snelle, correcte en klantgerichte oplossing.
Je neemt eigenaarschap over jouw dossiers en volgt deze op van A tot Z.
Je communiceert helder over de voortgang en houdt alle betrokken partijen op de hoogte.
Voor complexe technische vraagstukken werk je nauw samen met interne specialisten, zoals R&D, engineering of sales.
Je registreert en documenteert alle interventies nauwkeurig in de interne systemen.
Je bestelt de nodige onderdelen en bewaakt een tijdige beschikbaarheid.
Je zorgt voor een correcte administratieve afhandeling van elk servicedossier.
Je blijft je technische kennis voortdurend ontwikkelen via interne opleidingen en producttrainingen