Functieomschrijving

Seris Security NV

Over Seris

Bij SERIS zetten we ons iedere dag in om uw organisatie te beschermen. Als toonaangevende bewakings- en beveiligingspartner integreren we naadloos de nieuwste technologieën met onze hoogopgeleide professionals. Zo leveren we innovatieve en betrouwbare oplossingen, afgestemd op uw behoeften, zodat u zich volledig kunt richten op uw kernactiviteiten.

SERIS Technology biedt geavanceerde technologieën aan voor onder andere toegangscontrole, inbraakdetectie, branddetectie en videobewaking. Wij integreren deze technologische systemen naadloos in uw omgeving, volledig afgestemd op de veiligheidseisen van uw organisatie.

Doel van de functie
Uitvoeren van technische helpdesk activiteiten om de kwaliteit en de klanttevredenheid te garanderen

Taken en verantwoordelijkheden

• Je registreert en behandelt inkomende calls en service-aanvragen
• Je biedt remote ondersteuning bij technische problemen (alarmsystemen, camerabewaking, toegangscontrole, …)
• Je analyseert problemen en zoekt zelfstandig naar oplossingen
• Je documenteert alle interventies in het ticketing- en ERP-systeem
• Je volgt openstaande dossiers nauwgezet op
• Je stelt rapporten en analyses op voor interne en externe stakeholders
• Je werkt nauw samen met collega's van meldkamer, planning, service en second line
• Je voert administratieve taken uit gelinkt aan de dienst
• Je draagt actief bij aan een hoge klanttevredenheid