Functieomschrijving

Jouw verantwoordelijkheden

• Je bent verantwoordelijk voor het beheer en de operationele opvolging van een klantenportefeuille (verdeeld per regio)

• Je bouwt duurzame relaties op met klanten en zorgt voor een hoge klanttevredenheid

• Je bent verantwoordelijk voor de commerciële ontwikkeling van je portefeuille (upselling en cross-selling)

• Je detecteert opportuniteiten en draagt actief bij aan de groei van omzet en rendabiliteit

• Je combineert klantenbeheer met een proactieve commerciële aanpak (farmer + hunter)

• Je verzorgt cross-functioneel management met de verschillende interne stakeholders (operations, customer service, etc.)

• Je coördineert intern om een vlotte dienstverlening en minimale verstoringen te garanderen

• Je voert klantgesprekken (business reviews, KPI-opvolging, analyses, etc.)

• Je bezoekt regelmatig klanten ter plaatse om relaties te versterken en opportuniteiten te identificeren

• Je beheert de administratieve aspecten van je portefeuille (contracten, aanvragen, klachten, opvolging, etc.)

• Je werkt gestructureerd met Office-tools (Excel, rapportering, presentaties, etc.)

• Je neemt actief deel aan interne commerciële initiatieven (incentives, wedstrijden, targets)

• Je draagt bij aan een dynamische en resultaatgerichte teamcultuur