Functieomschrijving

Customer Service Officer | Klantgericht, commercieel & organisatorisch sterk?

Ben jij iemand die energie krijgt van klantencontact, graag de touwtjes in handen neemt en voldoening haalt uit een perfecte service? Werk je graag samen met verschillende teams en houd je ervan om dossiers van begin tot eind op te volgen? Dan is deze uitdaging iets voor jou!

Als Customer Service Officer ben jij de spilfiguur tussen klanten, sales en supply chain. Dankzij jouw nauwkeurige opvolging, oplossingsgericht denken en sterke communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat elke klant een uitstekende service ervaart.

Je komt terecht in een hecht team van vijf collega's en rapporteert rechtstreeks aan de Teamleader Customer Service.

Jouw uitdaging

• Je beheert het volledige orderproces van A tot Z
• Je volgt klantendossiers op van bestelling tot levering en eventuele klachtenafhandeling.
• Je verwerkt orders en klantgegevens nauwkeurig in SAP en CRM.
• Je bewaakt de kwaliteit van administratieve processen en houdt databanken up-to-date.
• Je zorgt ervoor dat elke aanvraag correct, tijdig en professioneel wordt afgehandeld.
• Je bent hét aanspreekpunt voor je klanten
• Je bouwt duurzame relaties op met klanten binnen jouw portefeuille.
• Je beantwoordt vragen rond producten, beschikbaarheid, leveringen en bestellingen.
• Je denkt proactief mee en zoekt steeds naar de beste oplossing voor de klant.
• Je anticipeert op mogelijke problemen en stelt passende alternatieven voor.
• Je verbindt mensen en processen
• Je werkt nauw samen met collega's van sales, supply chain, administratie en productie.
• Je stemt af met verschillende fabrieken en interne stakeholders.
• Je bewaakt de voortgang van dossiers en zorgt voor een vlotte informatiestroom.
• Je neemt ownership over jouw klantenportefeuille en zorgt voor een optimale klantenervaring.