Technisch Support Engineer
CRONOS
in
EDEGEM
Online sinds
19 maart 2024
-
Vaste jobs
Wij leveren een hoogwaardige technische ondersteuning op 2nd en 3rd line niveau.Verantwoordelijkheden: · Servicedesk tickets behandelen en verwerken volgens het ITIL principe.· Diagnosticeren en oplossen van technische problemen.· Op een constructieve en professionele wijze inkomende telefoongesprekken, e mails en tickets van klanten, externe partijen en de rest van het team beantwoorden.· Je bent het aanspreekpunt voor de klant en neemt verantwoordelijkheden op.· Leveren van technische ondersteuning op afstand en/of ter plaatse.· Centraal documenteren van technische procedures en oplossingen.· Leerniveau op peil houden en kennis verbeteren in de technologieën/producten die Interligo aanbiedt zoals: Cisco, Palo Alto, Meraki, Fortigate, A10, Checkpoint· Een nauwe samenwerking met interne sales en vendoren.· Aanhouden en up to date blijven van de algemene afspraken binnen het team.· Systematisch, geordend, punctueel en planmatig taken kunnen uitvoeren.· Meewerken aan een positieve werksfeer en je collegiaal opstellen.· Op de hoogte zijn van de verschillende escalatiepaden en deze (tijdig) gebruiken.· De vooropgestelde planning respecteren: stand by + shiften.Vereiste vaardigheden en ervaring: · Certificeringen zoals CCNP, CCIE, of vergelijkbaar zijn een pluspunt.