Home

97 jobs voor Management gevonden in Anderlecht (1070)

Zoekopdracht

Trefwoord 97 jobs voor Management gevonden in Anderlecht (1070)

;

Vind een Job

97 jobs gevonden
Sorteer op
Sorteer op
Standaard Datum Profile

Incident Manager Senior

MUTUAL IT in ANDERLECHT
time Online sinds 3 mei 2024 - Vaste jobs

De Onafhankelijke Ziekenfondsen, een proactieve en innoverende speler in de verzekering voor geneeskundige verzorging, zijn ontstaan uit een groepering van drie apolitieke en dynamische ziekenfondsen (Partenamut, Helan en Freie Krankenkasse).Het is onze missie om onze ziekenfondsen kwaliteitsvolle diensten aan te bieden en hun wettelijke gesprekspartner te zijn.Wij zien er nauwlettend op toe dat zij voldoen aan de huidige eisen en behoeften om de gezondheid van onze leden te beschermen.


Jobomschrijving

De Incident Manager Senior speelt een sleutelrol in de stabiliteit van de diensten die Mutual IT levert om zijn ziekenfondsklanten en hun leden te ondersteunen.

  • Op structurele wijze de openstaande incidenten (ticketingsysteem) analyseren in alle ondersteuningslijnen, op basis van bestaande dashboards en reportings
  • Structurele verbeteringen voorstellen aan de medewerkers van de Service Desk (1e ondersteuningslijn) om de hoogste kwaliteitsstandaarden voor dienstverlening aan onze klanten te bereiken
  • Verbeteringen aan de dagelijkse activiteiten voorstellen aan de Service Desk (1e ondersteuningslijn) voor een beter beheer van de binnenkomende incidenten
  • Regelmatig bestaande dashboards/reportings in verband met het Incident Management Process presenteren aan het management van de organisatie of aan de betrokken partijen (stakeholders)
  • Structurele verbeteringen voorstellen aan het IT-management op het vlak van governance en het Incident Management Process, alsook verbeteringen om het aantal incidenten in productie te vermijden of te verminderen
  • De oudste nog openstaande incidenten in productie opvolgen (contact opnemen met het betrokken ondersteuningsteam, meetings organiseren met de aanvragende klant enz.)
  • Het escalatiepunt zijn voor elke aanvraag voor de opvolging van een openstaand incident/service request of klacht van een klant en dit opvolgen tot het opgelost is
  • Speciale campagnes organiseren voor de opkuis van openstaande incidenten met de ondersteuningsteams, met het mandaat van zijn management
  • Helpen bij de ontwikkeling van nieuwe reportings voor het Incident Management Process, om de realiteit in het veld beter te begrijpen
  • Een back-uprol spelen bij de afwezigheid van de Major Incident Manager door de incidenten in productie te coördineren (van P1 tot P2) tot ze zijn opgelost, en daarbij het Major Incident Process en onze ondersteunings-SLA's naleven
  • Nauw samenwerken met de Major Incident Manager bij major en minor incidenten in productie
  • Nauw samenwerken met de Problem Manager (die deel uitmaakt van hetzelfde team) om ervoor te zorgen dat de bijkomende problemen worden opgevolgd en structureel worden opgelost.Het doel hiervan is voorkomen dat een incident in productie (major of minor) zich opnieuw voordoet.
  • Deelnemen aan de beoordeling van de doeltreffendheid van onze ondersteuningsprocessen en -modellen in het kader van het SIP (Service Improvement Plan)
  • De vragen van de tribe manager of een lid van de IT-directie beantwoorden met een beknopte uitleg over een lopend major incident in productie

Operational Controller

VIANGRO in ANDERLECHT
time Online sinds 25 maart 2024 - Vaste jobs

Als expert in operationele analyse en prestatiebeheer zorgt de Operationeel Controller ervoor dat de strategische doelstellingen worden behaald door het verstrekken van cijfergegevens en actieve ondersteuning aan de COO voor effectief management van de afdeling.Over Viangro:

  • Viangro, opgericht in 1960, is een Belgisch familiebedrijf actief in de vlees- en delicatessenmarkt.Oorspronkelijk actief op de foodservice-markt, heeft het bedrijf zijn activiteiten snel uitgebreid naar de retailsector.
  • Met een omzet van 150 miljoen euro en meer dan 600 toegewijde medewerkers is het bedrijf een belangrijke speler op de markt.
  • Viangro hecht veel waarde aan klantenservice en heeft ook haar eigen logistieke dienst ontwikkeld voor haar ultraverse producten.


Jobomschrijving

De belangrijkste verantwoordelijkheid van de Operationeel Controller is het bewaken en controleren van de operationele prestaties van de afdeling waar hij afhankelijk van is, ervoor zorgend dat deze de strategische doelstellingen bereikt.Zijn missie is om cijfergegevens te analyseren en voor te bereiden, waardoor de COO zijn afdeling effectief kan aansturen, onder meer door een actieve aanwezigheid op het terrein van de operaties en productie.

Verantwoordelijkheden (deze lijst is niet uitputtend):

  • De door de COO gevraagde cijfers voorbereiden na het uitvoeren van alle nodige analyses en controles op het terrein, en deze vertalen in concrete voorstellen.
  • Ontwikkelen en implementeren van operationele procedures, analyse en rapportage van key performance indicators en operationele metrics,
  • Bewaken en optimaliseren van het budget
  • Opstellen en presenteren van operationele rapporten: kostprijzen, kosten, arbeid, efficiëntie, opbrengsten, enz.
  • Traceerbaarheid en de impact ervan bewaken
  • IT-koppelingen tussen de verschillende IT-besturingssystemen opzetten en bewaken
  • De kwantitatieve en kwalitatieve informatie verzamelen die nodig is om in samenwerking met de COO verbeterpunten te analyseren, met als doel concrete acties voor te stellen om de financiële en operationele prestaties van de afdeling te optimaliseren.
  • Actieplannen voorstellen en uitvoeren in samenwerking met operationele managers met als doel de winstgevendheid van de productie te verbeteren.
  • Gedetailleerde rapporten voorbereiden, opstellen en beargumenteren (operationele analyses, ratio's, enz.) in overeenstemming met de instructies van het management, met als doel de verschillende operationele managers een duidelijk beeld te geven van hun management en de impact van de geïmplementeerde actieplannen zichtbaar te maken.
  • Indien van toepassing, ervoor zorgen dat CCP en/of andere controles worden toegepast.