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Customer Retention Specialist

Asap.be in ZAVENTEM
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Online sinds 8 sep. 2026
En tant que Customer Retention Specialist, vous faites partie de l’équipe Customer Success et êtes responsable du suivi des clients qui souhaitent mettre fin à leur contrat Votre objectif est de comprendre les véritables raisons de leur départ, d’identifier les possibilités de rétention et de proposer une solution adaptée afin de maintenir la relation avec le client Vos principales responsabilités :. Traiter les demandes de résiliation et prendre contact avec les clients Identifier les véritables raisons pour lesquelles un client souhaite partir Analyser la situation et l’historique du client avant de proposer une solution Traiter les objections liées notamment au prix, à la concurrence, au service ou au matériel Proposer et négocier des solutions adaptées dans le cadre défini par l’entreprise Collaborer avec l’équipe Sales lorsqu’une proposition commerciale spécifique est nécessaire Assurer le suivi des propositions jusqu’à la décision définitive du client Enregistrer correctement les échanges et informations dans le système de ticketing Assurer le suivi administratif complet des dossiers Enregistrer les raisons de résiliation ainsi que le résultat de chaque dossier : Won, Lost ou No Response Identifier les tendances et problèmes récurrents et les communiquer au Customer Success Manager Participer activement à l’amélioration du processus de rétention.