In deze functie als Customer Service Teamlead ben je een onmisbare schakel in de tevredenheid van verschillende klanten alsook in de coördinatie en samenwerking met de interne planning- en productieafdeling.
Je zal de organisatie van de customer service naar een hoger niveau brengen en stelt prioriteiten voor je team.
Je bent de schakel tussen verschillende afdelingen: sales, planning, inkoop, kwaliteit, etc.
Je helpt het team om de orderstatus in het ERP-systeem up to date te houden.
Je schakelt snel met klanten en andere teams om data te corrigeren of te vervolledigen.
Je staat in voor het beheer van de planning van je team in samenwerking met je +1.
Je houdt functionerings- en beoordelingsgesprekken en speelt een actieve rol in de individuele
ontwikkeling van je team.
Je analyseert de bestaande processen en denkt mee hoe deze geoptimaliseerd kunnen worden.
Je helpt procedures en werkinstructies mee uit te werken en te actualiseren.
Je biedt commerciële ondersteuning aan het sales team.
Bedrijfsprofiel:
Voor een voedingsbedrijf te Sint-Amands zijn we op zoek naar een Customer Service Teamlead die een team van drie Customer Service medewerkers kan leiden.