Functieomschrijving

Onze klant is invoerder van verschillende topmerken van warmtepompen, airconditioning en ventilatiesystemen. Onze klanten, met wie we een sterke relatie hebben, zijn installateurs en groothandelaars in België.

Door onze groei en de bijhorende professionalisering zijn we op zoek naar een collega op onze technische dienst.

Ben jij iemand die graag organiseert, prioriteiten stelt en oplossingen zoekt? Heb je technische affiniteit én hou je van klantencontact? Dan ben jij de persoon die wij zoeken.

Wij zoeken geen puur administratief profiel, maar een proactieve service coördinator die meedenkt, initiatief neemt en structuur brengt in onze servicedienst. Je houdt ervan om overzicht te bewaren, snel te schakelen en zelfstandig beslissingen te nemen binnen een technische serviceomgeving. Kortom, je combineert een klantgerichte aanpak met technisch inzicht en commercieel gevoel

Jouw kerntaken:

• Je staat in voor de interne en externe planning van 3 tot 4 servicetechniekers, en dit in combinatie met de juiste technische hulpstukken.

• Je leest, begrijpt en analyseert de technische verslagen en onderneemt actie.

• Je bereidt de facturatie voor (garantie, gebruikte onderdelen, werkuren, verplaatsingskosten).

• Je bent het centrale aanspreekpunt voor klanten en volgt dossiers proactief op van aanvraag tot afhandeling. Hierbij zorg je ervoor dat iedereen, zowel klanten als interne diensten, correct geïnformeerd worden.

• Je staat in nauw contact met onze klanten door klanten correct en proactief te informeren. Dit doe je schriftelijk en zeker ook telefonisch.

• Je detecteert problemen, denkt vooruit en denkt mee na over efficiëntere werkmethodes.

• Je kan hoofd- van bijzaken onderscheiden en weet prioriteiten correct in te schatten.