Functieomschrijving

Onze klant is invoerder van verschillende topmerken van warmtepompen, airconditioning en ventilatiesystemen. Hun klanten, met wie ze een sterke relatie hebben, zijn installateurs en groothandelaars in België.

Door de groei van de firma en de bijhorende professionalisering zijn ze op zoek naar een collega op hun technische dienst.

Ben jij iemand die graag organiseert, prioriteiten stelt en oplossingen zoekt? Heb je technische affiniteit én hou je van klantencontact? Dan ben jij de persoon die onze klant zoekt.

Ze zoeken geen puur administratief profiel, maar een proactieve service coördinator die meedenkt, initiatief neemt en structuur brengt in hun servicedienst. Je houdt ervan om overzicht te bewaren, snel te schakelen en zelfstandig beslissingen te nemen binnen een technische serviceomgeving. Kortom, je combineert een klantgerichte aanpak met technisch inzicht en commercieel gevoel

Jouw kerntaken:

• Je staat in voor de interne en externe planning van 3 tot 4 servicetechniekers, en dit in combinatie met de juiste technische hulpstukken.

• Je leest, begrijpt en analyseert de technische verslagen en onderneemt actie.

• Je bereidt de facturatie voor (garantie, gebruikte onderdelen, werkuren, verplaatsingskosten).

• Je bent het centrale aanspreekpunt voor klanten en volgt dossiers proactief op van aanvraag tot afhandeling. Hierbij zorg je ervoor dat iedereen, zowel klanten als interne diensten, correct geïnformeerd worden.

• Je staat in nauw contact met onze klanten door klanten correct en proactief te informeren. Dit doe je schriftelijk en zeker ook telefonisch.

• Je detecteert problemen, denkt vooruit en denkt mee na over efficiëntere werkmethodes.

• Je kan hoofd- van bijzaken onderscheiden en weet prioriteiten correct in te schatten.