Functieomschrijving

Onze klant is op zoek naar een ervaren en hands-on teamlead die de front office en klantendienst aanstuurt en optimaliseert. Je combineert dagelijkse operationele opvolging met coaching van het team en het bewaken van een uitzonderlijke klantenervaring.

Bedrijfsomschrijving

Onze cliënt is een sterke en groeiende speler binnen de mobiliteitssector in Oost-Vlaanderen. Met meerdere vestigingen en een stevige reputatie op vlak van service en kwaliteit, zetten zij in op een warme en professionele aanpak. De organisatie kenmerkt zich door een familiale cultuur waar samenwerking, vertrouwen en ontwikkeling centraal staan.

Omschrijving

• Aansturen, coachen en motiveren van het receptie- en klantendienstteam
• Organiseren en optimaliseren van de dagelijkse werking binnen de front office
• Zorgen voor een klantgerichte aanpak en bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening
• Fungeren als escalatiepunt voor klanten en complexe dossiers
• Opvolgen van KPI's en implementeren van verbeteracties waar nodig
• Mee operationeel betrokken blijven (onthaal, oproepen, klantenafhandeling)
• Coördineren van administratie en planning (afspraken, dossiers, wagenpark)
• Samenwerken met andere afdelingen (sales, aftersales, techniek)
• Zorgen voor een efficiënte en klantgerichte communicatieflow