Functieomschrijving

Onze klant is op zoek naar een klantgerichte professional die energie haalt uit het begeleiden en ondersteunen van klanten in hun traject. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt en bouw je actief mee aan een excellente klantbeleving.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een innovatieve speler binnen een snelgroeiende sector die zich richt op duurzame en slimme oplossingen voor particulieren en bedrijven. Met een sterke groeiambitie en focus op digitalisatie streven ze ernaar om klanten eenvoudig toegang te geven tot energie-oplossingen van de toekomst. De organisatie kenmerkt zich door een dynamische cultuur, korte beslissingslijnen en een sterke focus op kwaliteit en service.

Omschrijving

• Beantwoorden van klantvragen via verschillende kanalen (telefonisch, e-mail en digitaal)
• Actief begeleiden van klanten tijdens hun traject en zorgen voor een vlotte opvolging
• Proactief meedenken over oplossingen en verbeteren van de klantervaring
• Administratief verwerken en opvolgen van dossiers
• Samenwerken met interne teams (sales, operations, technische dienst) om optimale service te garanderen
• Signaleren van terugkerende issues en verbeteropportuniteiten