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Freelance Business Process Lead

Michael Page International (Belgium) in ELSENE
Zelfstandige activiteit
Online sinds 11 jun. 2026
Our client is rebuilding its B2B digital infrastructure from the ground up. This project will replace our legacy webstore with a modern Adobe Commerce platform, supported by a custom middleware layer and deep integrations with Sage ERP, Akeneo PIM, Salesforce CRM, and our warehouse management systems - across 8 European markets.- Author Product Descriptions and functional specifications for all programme deliverables, ensuring each sprint output is documented, validated, and traceable to business requirements.- Lead business process analysis across the full Order-to-Cash cycle: ordering, pricing, credit management, catalogue, returns, invoicing, and discount management - for all 8 EU markets.- Identify and document gaps between current ERP workflows and the target platform; collaborate with the ERP team to define and agree system configuration requirements.- Plan and lead User Acceptance Testing (UAT) for each sprint; act as the primary UAT sign-off authority in collaboration with the Delivery Manager/Product Owner.- Facilitate focused, decision-oriented workshops with business stakeholders across commercial, logistics, finance, and customer service functions.- Design and communicate business change requirements to operational teams in Belgium, Germany, France, Spain, Italy, Poland, and Hungary ahead of each market go-live.- Validate platform configuration against documented business requirements and maintain an up-to-date process change log throughout the programme.- Support the Delivery Manager/Product Owner with backlog refinement, ensuring user stories accurately reflect process requirements and acceptance criteria are clearly defined.

Customer Service Officer

FORUM JOBS in SINT-ELOOIS-VIJVE
Vaste jobs
Online sinds 20 mei. 2026
Pour une entreprise dans la région de Leuze, spécialisée dans les frites, nous recherchons un customer service:Vos tâches:* En collaboration avec vos collègues, vous assurez un traitement ponctuel des commandes, en veillant à minimiser les ruptures, et en respectant les procédures pour les livraisons express, les échantillons et le traitement des réclamations.* Vous entretenez un contact étroit avec nos comptes clés et distributeurs afin de garantir un traitement fluide et correct des commandes. En cas d’écart ou de problème, vous communiquez de manière proactive, tant avec les clients qu’en interne.* Fort(e) de votre connaissance des procédures internes et des transactions, vous visez un niveau de service optimal à travers les différents départements.* Vous êtes le point de contact pour les entrepôts externes et les transporteurs, et vous assurez le suivi opérationnel de leurs activités.* Vous organisez la logistique quotidienne afin de garantir que tous les produits soient livrés au bon moment et au bon endroit. En coordination avec la Supply Chain, vous gérez les stocks disponibles dans tout le réseau, incluant les allocations et le suivi des lancements ou arrêts de produits.* En cas de problème de livraison, vous proposez des solutions concrètes tout en identifiant les causes afin de mettre en œuvre des améliorations structurelles.* Vous contribuez activement à la standardisation, la documentation et la mise en œuvre des processus, et soutenez la formation des collègues.* Grâce à vos analyses, vous permettez des interventions préventives et contribuez à l’optimisation continue des procédures pour garantir la satisfaction client.* Vous créez ou ajustez les données de base clients (master data) et accompagnez vos collègues dans leur bonne compréhension et utilisation.* Doté(e) d’un esprit analytique aiguisé, vous examinez les données de manière critique, générez des rapports pertinents et participez à l’automatisation des processus.* Vous placez le client au centre de vos priorités, fournissez des réponses adaptées aux demandes et réclamations, proposez des pistes d’amélioration concrètes et en assurez la mise en œuvre.