Opleiding administratieve toepassingen

Lijkt een job in de medische sector jou wel wat? Werk je graag met mensen en zoek je variatie in je job? Schrijf je dan in voor deze opleiding! Een medisch administratief assistent is een echte duizendpoot binnen o.a. een dokterspraktijk, ziekenhuis of gezondheidscentrum. Je werkt niet alleen je administratieve vaardigheden bij, maar je wordt ook wegwijs gemaakt in het medisch vakgebied.

Als bouwfirma dien je heel wat administratieve verplichtingen in orde te brengen via de digitale weg. In deze opleiding gaan we vooral in op de elektronische toepassingen op de website van de Sociale Zekerheid (socialsecurity.be). We starten met een korte theoretische introductie en gaan daarna praktisch aan de slag met de digitale toepassingen. Opgelet: als je tijdens de opleiding zelf wenst te oefenen dien je je eigen laptop mee te brengen met inlog via e-ID of Itsme.

Hoe ga je om met moeilijke klanten en klachten? Hoe geef je de klant een tevreden gevoel, ook als je hem niet echt hebt kunnen helpen? In deze interactieve online workshop focus je op concrete situaties. Je leert de LEO-techniek toepassen in de praktijk. Bovendien leer je uit de ervaring van andere cursisten.Dit thema past binnen soft skills. Met deze persoonlijke vaardigheden kan je het verschil maken, want ze zijn naast technische skills of hard skills heel belangrijk in een werkomgeving .

Wie zijn je klanten? Wat verwachten ze van jou? Welke vaardigheden heb je nodig om een (commercieel) gesprek te voeren? In deze praktijkgerichte online workshop focus je op alle aspecten van klantgerichtheid. Je leert de LSD-techniek toepassen in concrete situaties. Je coach helpt je hierbij. Bovendien leer je uit de ervaring van andere cursisten.Dit thema past binnen soft skills. Met deze persoonlijke vaardigheden kan je het verschil maken, want ze zijn naast technische skills of hard skills heel belangrijk in een werkomgeving .

Wil je professionele telefoongesprekken voeren? En met zelfvertrouwen reageren op onverwachte vragen of zelfs boze reacties?In deze workshop krijg je praktische tips om vlot en zelfverzekerd te bellen. Je oefent gesprekstechnieken die je meteen kan toepassen op je werk en in je dagelijks leven.Deze onderwerpen komen aan bod:Klantgericht telefoneren: je leert hoe je professioneel begroet en empathie toont. Je oefent op actief luisteren, doorvragen en samenvatten om de beller goed te begrijpen. En je krijgt tips over woordkeuze en positief taalgebruik.Omgaan met verbale agressie: je leert het verschil tussen ‘frustratieagressie’ en ‘instrumentele agressie’. Met een helder vierstappenplan leer je hoe je empathisch blijft, grenzen stelt, consequenties aangeeft en het gesprek professioneel afsluit.Na deze workshop breng je elk telefoongesprek tot een goed einde!Interesse? Neem dan zeker de eerste vier modules van de online cursus 'Professioneel telefoneren'  door. Daarna kan je oefenen in deze workshop.