Opleiding assertiviteit

Als commercieel medewerker ben je het aanspreekpunt voor klanten. Je geeft inlichtingen, beantwoordt vragen en bent verantwoordelijk voor de opvolging van hun bestellingen. Je verdeelt documentatie, folders en stalen en maakt offertes op. Naast mail en telefoon gebruik je ook bedrijfssoftware. Je ondersteunt eventueel ook je collega's, de vertegenwoordigers, die de verkoop realiseren. Wil je ontdekken of een commerciële functie iets voor jou is? Neem dan zeker het [digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=1109) al eens door! **Wat leer je?** - Telefonisch en schriftelijk klantvriendelijk communiceren; - Communiceren in moeilijke situaties en klachtenbehandeling; - Digitale vaardigheden, ERP (enterprise resource planning), CRM (customer relationship management), MS Office 365, digitaal netwerken; - Commerciële gesprekken voeren; - Commercieel inzicht; - Klanten informeren; - Bestellingen registreren, uitvoeringsvoorwaarden controleren en bestellingen opvolgen; - Betalingen opvolgen; - Producten of diensten verkopen; - Een klanten- of prospectenbestand uitbouwen; - Je werk plannen en organiseren; - Efficiënt vergaderen; enz. Tijdens de opleiding doe je stage. Zo krijg je praktijkervaring. **Hoelang duurt de opleiding?** Je krijgt een individueel opleidingsprogramma en dus ook een aangepaste duurtijd. Als je alle opleidingsinhouden moet doorlopen: maximum 15 weken exclusief stage. **Arbeidsmarktinfo** Naast de technische kennis die in de opleiding aan bod komt, worden in de meeste vacatures ook nog de volgende niet-technische zaken gevraagd: - Diploma hoger onderwijs en/of relevante ervaring; - Goede tot zeer goede kennis Nederlands; - Communicatievaardigheid, commercieel inzicht en klantgerichtheid; - Digitaalvaardigheid; - Zeer goede kennis Engels en Frans verhoogt je kansen, maar hoeft geen breekpunt te zijn.

Wil je kunnen zeggen wat je bedoelt? Wil je je doelen realiseren? Je grenzen stellen? Opkomen voor jezelf? Je eigen ideeën naar voren brengen? En lukt dit niet altijd even goed? Dan is deze opleiding precies wat je nodig hebt. Leren assertief communiceren wil zeggen dat je de juiste balans weet te vinden tussen het delen van jouw eigen mening en rekening houden met de noden van de ander. Wie assertief kan communiceren zal op de werkvloer het meeste kunnen bereiken.

Voel je je soms onzeker in gezelschap? Vind je het moeilijk om nee te zeggen? Wil je meer zelfvertrouwen? Je krijgt tips en informatie over: - nee durven zeggen - je zelfbeeld - omgaan met kritiek en complimenten - je eigen grenzen stellen - opkomen voor jezelf - zelfvertrouwen opbouwen - duidelijk formuleren wat je wil zeggen

In deze opleiding worden de deelnemers zich bewust van hun eigen sub-assertieve manier van communiceren. Vanuit dat besef leert u wat assertieve communicatie is en wat u dient te doen om assertiever over te komen in de contacten in uw werkomgeving. Volgende sociale vaardigheden stellen u in staat om beter voor uzelf op te komen en duidelijker te zijn in uw communicatie: Herkennen van verschillende soorten communicatie (zowel verbaal als non-verbaal), Bewust worden van lichaamstaal en deze verbeteren, Verschil tussen assertief, subassertief en agressief gedrag, Duidelijk en bewust vragen wat voor u belangrijk is: Meer ja zeggen om uw eigen doelen te bereiken, Overtuigend je mening geven en durven doorvragen, Grenzen aangeven en neen kunnen zeggen, Adequaat feedback geven naar uw omgeving, Omgaan met kritiek van anderen, Waardering en complimenten gebruiken om mensen te overtuigen , De sessies verlopen erg interactief. Er wordt steevast een actieve deelname gevraagd van de deelnemers. Concrete werk gerelateerde cases, vele tips en tricks en persoonlijke behoeften komen vast en zeker aanbod.

Communicatie is een belangrijk deel van het bouwproces om de juiste beslissingen en uitvoeringen te bekomen. De grootte verscheidenheid van mensen met verschillende karakters kan vergaderingen doen ontsporen. We geven een aantal methodes mee die rekening houden met ieders persoonlijkheid om deze problematiek om te buigen naar structurele vergadering.

Elke dag is er communicatie tussen mensen. Meestal gaat dit goed. Maar soms is het moeilijk. We roddelen. We begrijpen elkaar niet. Er zijn misverstanden. We zijn onzeker over onszelf en onze eigen communicatie. Hoe zorg ik ervoor dat de ander mij beter begrijpt? En hoe begrijp ik de ander beter? We geven tips aan elkaar. Je leert: - Hoe werkt communicatie? - Je kwaliteiten ontdekken en waarderen - Manieren van reageren herkennen - Luisteren naar anderen - Gevoelens herkennen - Spreken vanuit jezelf - Omgaan met complimenten - Jezelf beter kennen *Module Communiceren