Opleidingen
Opleiding contactcenter
Filters
Vind een opleiding
55 opleidingen gevonden
Online
Voor Werkzoekende, Werknemer
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Wil je een beter inzicht krijgen in de werking en organisatie van contactcenters?
In deze cursus leer je het beroep en de wereld van contactcenters beter kennen.
Deze onderwerpen komen aan bod:
- Welke soorten contactcenters zijn er en waarom zijn ze nuttig voor bedrijven?
- Hoe organiseren contactcenters hun werk?
- Welke vaardigheden heeft een contactcenter medewerker nodig en welke doorgroeimogelijkheden zijn er?
- Welke behoeften en verwachtingen hebben klanten?
- Welke soorten klantgesprekken zijn er en via welke communicatiekanalen lopen ze?
- Hoe wordt de kwaliteit gemeten in contactcenters?
SINT-MICHIELS, HEVERLEE, ROESELARE, GENT, ANTWERPEN
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Ben je communicatief, klantgericht en help je mensen graag telefonisch verder? Ga dan voluit voor een job als customer service medewerker! Het takenpakket van een customer service medewerker/ medewerker klantendienst verschilt van bedrijf tot bedrijf. Het kan bestaan uit: klanten informeren, reservaties of bestellingen opnemen, afspraken maken, vragen beantwoorden over de kwaliteit van bepaalde producten, noodoproepen ontvangen, producten verkopen, enz. Het initiatief tot telefonisch contact kan bij de klant liggen (inbound) of bij jou, het bedrijf of contactcenter waarvoor je werkt (outbound).
Wil je ontdekken of een commerciële functie iets voor jou is? Neem dan zeker [het digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=1109) al eens door!
**Wat leer je?**
- Telefonisch (en schriftelijk) klantvriendelijk communiceren
- Communiceren in moeilijke situaties en klachtenbehandeling
- Commerciële gesprekken voeren
- Klanten informeren
- Reglementering: consumenteninfo en -bescherming
- Inbound versus outbound
- Verkooptechnieken
enz.
Tijdens de opleiding volg je een stage. Zo krijg je alvast praktijkervaring.
**Hoelang duurt de opleiding?**
Je krijgt een individueel opleidingsprogramma en dus ook een aangepaste duurtijd.
Als je alle opleidingsinhouden moet doorlopen: maximum 10 weken exclusief stage.
Arbeidsmarktinfo
Naast de technische kennis die in de opleiding aan bod komt, worden in de meeste vacatures ook nog de volgende niet-technische zaken gevraagd:
- Goede tot zeer goede kennis Nederlands
- Communicatievaardigheid, resultaatgerichtheid en flexibiliteit
- Digitaalvaardigheid
- Zeer goede kennis van het Frans is een sterke extra troef
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Wie zijn je klanten? Wat verwachten ze van jou? Welke vaardigheden heb je nodig om een (commercieel) gesprek te voeren? In deze praktijkgerichte online workshop focus je op alle aspecten van klantgerichtheid. Je leert de LSD-techniek toepassen in concrete situaties. Je coach helpt je hierbij. Bovendien leer je uit de ervaring van andere cursisten.Dit thema past binnen soft skills. Met deze persoonlijke vaardigheden kan je het verschil maken, want ze zijn naast technische skills of hard skills heel belangrijk in een werkomgeving .
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Je weet wat CRM is, doet en kan. Maar hoe ziet zo'n CRM-systeem er nu concreet uit? In deze online workshop van twee halve dagen leer je al doende, en onder deskundige begeleiding van een instructeur, werken met MS Dynamics CRM in een fictief bedrijf. De workshop geeft je een stevige basis en stelt je voor aan het kloppend hart van elk CRM-systeem: het dynamische dossier van jouw klant. Je leert navigeren, linken leggen met je collega's, zoeken en vooral: vinden. Ook leer je hoe je de gegevens van bestaande klanten kan aanpassen, hoe je nieuwe klanten moet toevoegen en hoe je alle to do's kan inplannen in je eigen CRM-agenda en zichtbaar maken voor je collega's.Je krijgt online les in groep, verwerkt op je eigen tempo de leerstof op een leerplatform en maakt opdrachten in groep en individueel. Met deze mix garanderen we dat iedereen vlot kan meevolgen. Wij raden je aan om alvast Google Chrome te installeren.
Online
Voor Werknemer, Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
In een modewinkel werken is meer dan de winkel netjes houden en de kledij afrekenen aan de kassa. De klant krijgt graag jouw advies voor een perfecte outfit. Daarom is het belangrijk dat jij kleuren kan combineren, de verschillende kledingstijlen kent en weet welke snit bij welk figuur past. In deze cursus leer je op een interactieve manier een klant stijlvol kleden.
In het onderdeel kleuradvies leer je hoe je kleuren kan combineren en waarom de ene persoon wel en de andere persoon niet met rood staat.
In het onderdeel stijladvies krijg je een overzicht van alle stijlen die in de mode aanwezig zijn.
En in het laatste deel pasvormen maak je kennis met de verschillende lichaamstypes en welke kledingstukken hen best passen.
Online
Voor Werknemer, Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Waarom loopt communicatie soms zo fout? Communiceer jij als een giraf of eerder als een jakhals?
In deze cursus krijg je inzicht in die twee communicatiestijlen. Je ontdekt hoe je communiceert op een verbindende manier.
Deze onderwerpen komen aan bod:
- De giraf en de jakhals: Wat is het verschil tussen die twee stijlen van communiceren?
- Wat zijn de vier bouwstenen van verbindend communiceren?
- Hoe leer je eerlijk spreken?
- Hoe kan je empathisch luisteren ?
Je krijgt voorbeelden in diverse contexten: de zorgsector, een kantooromgeving en een technische context
HEVERLEE
Voor Werkzoekende, Werknemer
Organisator: GO! CVO VOLT
Droom je ervan om reizen te organiseren en te begeleiden of zou je graag een groep op sleeptouw nemen doorheen de stad, de regio of een museum?
Of wil je gewoon je kennis bijspijkeren en tegelijkertijd een fijne tijd beleven?
Dan is deze opleiding misschien iets voor jou. Het is redelijk intens, dus we richten ons naar kandidaten met een stevige motivatie. Meertaligheid is een belangrijke troef.
Tijdens het basisjaar Gids en reisleider proef je van het gidsen en begeleiden van reizen. Je krijgt ook een stevige introductie in toerisme, kunst, geschiedenis, natuur en landschap.
Eens het basisjaar achter de rug is, kan je kiezen voor één of meerdere specialisaties. Ga je voor reisleider, dan heb je de keuze tussen Reisleider Vlaanderen, Reisleider Wallonië en Brussel of Reisleider Europa en Verre Bestemmingen. Kies je voor gids, dan is er Stadsgids Leuven, Regiogids Hageland of Museumgids. Veel van onze cursisten stoppen niet bij één specialisatie. We hebben zelfs de wisselbeker "Trouwste Klant" voor zij die alle specialisaties volgen.
Op het einde van de rit krijg je de kaart van gids of reisleider van Toerisme Vlaanderen. Je kan dan solliciteren bij een gidsenvereniging of museum of je kan een plaats veroveren als reisleider voor een reisorganisatie. Redelijk wat van onze oud-cursisten zijn zelf een vereniging of organisatie begonnen.
Antwerpen, Gent, Leuven
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Je weet wat CRM is, doet en kan. Maar hoe ziet zo'n CRM-systeem er nu concreet uit? In deze fysieke workshop (van een dag) leer je al doende, en onder deskundige begeleiding van een instructeur, werken met MS Dynamics CRM in een fictief bedrijf. De workshop geeft je een stevige basis en stelt je voor aan het kloppend hart van elk CRM-systeem: het dynamische dossier van jouw klant. Je leert navigeren, linken leggen met je collega's, zoeken en vooral: vinden. Ook leer je hoe je de gegevens van bestaande klanten kan aanpassen, hoe je nieuwe klanten moet toevoegen en hoe je alle to do's kan inplannen in je eigen CRM-agenda en zichtbaar maken voor je collega's.
Je krijgt klassikaal les in groep, verwerkt op je eigen tempo de leerstof op een leerplatform en maakt opdrachten in groep en individueel. Met deze mix garanderen we dat iedereen vlot kan meevolgen. Vergeet zeker je laptop (en laadkabel) niet mee te brengen naar deze workshop.
De locaties voor deze workshops liggen op wandelafstand van het treinstation van de vermelde steden.
DIEST
Voor Werknemer, Werkzoekende
Organisator: GO! CVO VOLT
Fietsen zijn de laatste jaren erg veranderd.
Die technologische evolutie maakt sleutelen aan je rijwiel een stuk complexer dan vroeger.
Wil je meer dan alleen een lekke band kunnen plakken?
In onze opleiding fietstechnieker leer je je fiets vakkundig onderhouden en herstellen, of je nu een doorgewinterde wielerfanaat bent of gewoon slim wil omgaan met je dagelijkse vervoer.
Wil je van je passie je job maken? Met het beroepscertificaat fietstechnicus vind je vast de job van je leven.
Meer info: https://www.cvovolt.be/cursus-opleiding/techniek
Benieuwd wat je allemaal leert? Ontdek de volledige opleiding.
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
In deze workshop leer je in het Frans met klanten praten over commerciële en financiële zaken.Je beantwoordt vragen over producten, prijzen en leveringen en betalingen. Je bespreekt de verkoopvoorwaarden en stelt alternatieve producten voor.Je onderhandelt over onbetaalde facturen en stelt oplossingen voor bij achterstallige betalingen.Je antwoordt op klachten en reikt oplossingen aan zodat je klant tevreden is.
Online
Voor Werkzoekende, Werknemer
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Benieuwd hoe je als verkoper je klant een goede winkelervaring kan geven?
In deze cursus ontdek je stap voor stap hoe je dat doet. Samen met Kamal Kharmach leer je hoe je je klant kan scannen. Aan het einde van de cursus kruip je in de huid van een verkoper en kies je zelf hoe je omgaat met je klanten in drie verschillende situaties.
Deze onderwerpen komen aan bod:
- Waarom koopt je klant?
- Hoe scan je het gedrag van je klant?
- Hoe ga je om met je klant?
Klaar om te scannen?
HEVERLEE, BRUGGE, ANDERLECHT, MECHELEN, HAMME, SCHOTEN, WONDELGEM, VILVOORDE, GENK, HEUSDEN-ZOLDER, MAASMECHELEN, VEERLE, GENT
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Certificaat
Ben je geboeid door Elektriciteit, Heb je al enig ervaring als installateur of heb je een voorkennis . Deze opleiding brengt je up to date in de installateurswereld.
Wil je ontdekken of een job als elektrotechnisch installateur iets voor jou is? Neem dan zeker [het digitaal infopakket](https://leren.vdab.be/course/view.php?id=1335) al eens door!
**Wat leer je?**
- Leidingen en/of kabels voor de verschillende stroomkringen plaatsen;
- Het aardingssysteem plaatsen en aansluiten;
- Materiaal voor laagspanning bevestigen en aansluiten;
- Verdeelborden,vermogenborden en/of stuurborden plaatsen,monteren en aansluiten;
- Verlichtingskringen installeren en aansluiten;
- De eigen residentiêle en klassieke tertiare elektrische installatie in werking stellen en controles op uitvoeren;
- Een eenvoudig, klassiek residentieel schema realiseren;
- Behalen bewijs van veiligheidsattitude (= attest basisveiligheid volgens KB TMB Basisveiligheidsopleidingen)
Tijdens de opleiding volg je een stage, zo krijg je praktijkervaring.
**Hoelang duurt de opleiding?**
Je krijgt een opleiding op maat van jouw noden. Gemiddeld duurt deze opleiding 120 dagen.
Na het positief doorlopen van de opleiding ontvang je een beroepskwalificatie Elektrotechnisch Installateur niveau 3 van de vlaamse kwalificatiestructuur.
TIENEN
Voor Werknemer, Werkzoekende
Organisator: GO! CVO VOLT
Word een succesvolle winkelverkoper in 1jaar!
Heb je een passie voor verkoop en klantenservice? Wil je je commerciële vaardigheden aanscherpen en klanten overtuigen? Dan is de opleiding Winkelverkoper perfect voor jou! In deze praktijkgerichte cursus leer je de essentiële technieken om een topverkoper te worden.
Wat leer je in deze opleiding?
- Klanten professioneel en vriendelijk adviseren
- Verkooptechnieken en onderhandelingstactieken toepassen
- Omgaan met verschillende klantentypes en situaties
- Kassa- en voorraadbeheer efficiënt uitvoeren
TIENEN
Voor Werkzoekende, Werknemer
Organisator: GO! CVO VOLT
Word een succesvolle winkelmedewerker in 6 maanden!
Hou je van logistieke taken en geniet je van contact met klanten? Wil je je verbeteren in het presenteren van producten en het geven van advies tot het afhandelen van aankopen aan de kassa? Dan is de opleiding Winkelmedewerker perfect voor jou! In deze praktijkgerichte cursus leer je de essentiële technieken om een topmedewerker te worden.
- Klanten professioneel en vriendelijk informeren
- Geleverde producten controleren, opslaan en etaleren
- Omgaan met verschillende klantentypes en situaties
- Kassa- en voorraadbeheer efficiënt uitvoeren
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Hoe ga je om met moeilijke klanten en klachten? Hoe geef je de klant een tevreden gevoel, ook als je hem niet echt hebt kunnen helpen? In deze interactieve online workshop focus je op concrete situaties. Je leert de LEO-techniek toepassen in de praktijk. Bovendien leer je uit de ervaring van andere cursisten.Dit thema past binnen soft skills. Met deze persoonlijke vaardigheden kan je het verschil maken, want ze zijn naast technische skills of hard skills heel belangrijk in een werkomgeving .
TIENEN, Online
Voor Werkzoekende
Organisator: GO! CVO VOLT
Kan jij mensen vlot overtuigen in een gesprek en hou je ervan om klanten verder te helpen met vragen of klachten? Dan ben jij een geboren verkoper en is deze opleiding zeker iets voor jou!
Je leert:
omgaan met klanten
verkopen in een e-commerceomgeving
communicatie- en verkoopstechnieken
MECHELEN, AALST, ROESELARE, HASSELT, TURNHOUT, PELT, GENT, WEVELGEM, BRUGGE, OOSTENDE, DIEST, HALLE, VILVOORDE, SINT-NIKLAAS
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Werk je graag met je handen? Hou je van poetsen? En ben je blij als alles proper is? Kies dan voor een job als poetshulp en maak je klanten blij.
Je kan kiezen om te poetsen bij mensen thuis of in een bedrijf.
**Poetsen bij mensen thuis**
Je werkt tijdens de kantooruren in het huis van je klanten. Je doet huishoudelijke taken zoals poetsen en strijken. Zo zorg je voor een propere woning. Je bespreekt met je klant wat je moet doen. Je werkt dicht bij je thuis. Maar je moet je ook gemakkelijk kunnen verplaatsen, want je werkt bij verschillende klanten.
**Poetsen in een bedrijf**
Je werkt in een bedrijf, school, woon/zorgcentrum, enz. Je zorgt voor een propere werkplek. Je volgt een werkplanning. Je werkt voor of na de kantooruren en soms in het weekend. Je werkt met professioneel materiaal zoals een poetskar.
**Wat leer je?**
- poetsen met de juiste houding
- gezond en veilig werken
- de juiste producten gebruiken
- je leer je werk organiseren
- wassen en strijken
Klik [hier](https://www.vdab.be/schoonmaak) voor ons filmpje.
Of volg gratis een webcursus:
- Schoonmaken bij mensen thuis: werkorganisatie - klik [hier](https://www.vdab.be/opleidingen/aanbod/800376/cursus/85189/Schoonmaken_bij_mensen_thuis-online)
- Schoonmaken bij mensen thuis: werkattitudes -klik [hier](https://www.vdab.be/opleidingen/aanbod/800333/cursus/134649/Schoonmaken_bij_mensen_thuis__werkattitudes-online).
- Professionele schoonmaak: klik [hier](https://www.vdab.be/opleidingen/aanbod/O-AMI-801275/cursus/C-AMI-208806/Professionele_schoonmaak-online)
**Hoelang duurt de opleiding?**
De opleiding duurt ongeveer 4 weken + 2 weken stage of je krijgt een opleiding op maat.
KORTRIJK
Voor Werknemer, Werkgever, Werkzoekende
Organisator: Creo
Wil je graag ook jouw Frans bijschaven om klanten en bedrijven goed te woord kunnen staan? Dit is je kans!
Vanuit de ervaringen van diverse administratieve praktijken leer je volgende zaken in het Frans:
telefonische contacten verzorgen
bezoekers ontvangen en doorverwijzen volgens vastgestelde procedures
administratieve ondersteuning bieden bij vergaderingen en evenementen
de juistheid van de informatie controleren tijdens de invoer en fouten verbeteren
een schriftelijke boodschap doorgeven
een eenvoudig schriftelijk bericht schrijven (e-mail,
)
personeelsleden oriënteren
klachten behandelen
Online
Voor Werkzoekende, Werknemer
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Het is een troef om te weten wat debiteurenbeheer inhoudt, zowel in Sales als in Finance. In heel wat jobs is debiteurenbeheer een deel van het takenpakket.
In deze online cursus gaan we dieper in op de terminologie die je in vacatures leest (KPI, DSO, ERP...) en op debiteurenbeheer als onderdeel van de bedrijfsprocessen. We analyseren een kredietrapport, bekijken customer scoring, aginglist. Daarnaast is de communicatie met je klant een belangrijk topic.
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Je vlot kunnen uitdrukken in het Frans: het is en blijft een troef in je professioneel leven. Wil je je schoolse kennis opfrissen? Heb je al tamelijk wat woordenschat en wil je vlotheid verwerven in je interacties met collega’s, klanten en leveranciers? Dan is deze online workshop echt iets voor jou. In een veilige omgeving, waar iedereen leert van iedereen, vergroot je je zelfvertrouwen en je vaardigheden om je in het Frans uit te drukken. Samen met andere cursisten bespreek je allerlei thema's die kaderen in een professionele context. Je coach helpt je ook met je woordkeuze, stijl en taalgebruik.
Online
Voor Werknemer, Werkzoekende
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Je gaat schoonmaken (poetsen) bij mensen thuis. Wil je leren hoe je goed kan communiceren (praten) met de mensen bij wie je gaat schoonmaken? Wil je leren hoe je kennismaakt en hoe je goede afspraken maakt?
In deze cursus leer je online (op de computer) hoe je goed kan communiceren met jouw klanten (de mensen bij wie je gaat poetsen). Want een goed contact en goede afspraken zijn belangrijk!
Je leert meer over:
- kennismaken met jouw klant
- klantvriendelijk en professioneel communiceren
- afspraken maken over het werk
- een vraag stellen
- een probleem melden
- telefoneren met jouw klant
- ...
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Nieuwsgierig hoe je nieuwe klanten vindt? Actief prospecteren is een belangrijke stap in je verkoopproces. Als je het goed aanpakt, groeit je klantenbestand en kan je meer verkopen. In deze workshop leer je de basistechnieken van (telefonische) prospectie. Deze onderwerpen komen aan bod:Wat is prospecteren?Hoe stel je een prospectlijst samen?Welke elementen bevat een belscript?Hoe ga je om met bezwaren en weerstand?Je krijgt de nodige theorie en gaat ermee aan de slag in een realistische opdracht. Je werkt individueel en in groep. Nadien kan je alle leerstof nalezen op je eigen tempo.Na deze workshop heb je ervaren hoe het is om nieuwe contacten te leggen. Een must voor iedereen die wil starten in een commerciële functie. Dit thema past binnen soft skills. Met deze persoonlijke vaardigheden kan je het verschil maken, want ze zijn naast technische skills of hard skills heel belangrijk in een werkomgeving .
Online
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
Erkend door VDAB
Gebruik jij ook wel eens Google Translate, Deepl of misschien zelfs ChatGPT op de werkvloer om een tekst te vertalen naar een taal die je niet al te goed kent? Vraag je je af hoe goed en betrouwbaar die vertaling is? Als je onze tips & tricks toepast: goed tot zeer goed!Tip 1 verklappen we alvast hier: voer volledige zinnen in. Met de vele andere tips & tricks ga je aan de slag tijdens deze online workshop. De workshop is gericht op vertalingen van het Nederlands naar het Frans en het Engels, ideaal voor contacten met jouw anderstalige klanten. Zelfs als je al goed schrijft in het Frans of Engels, zullen de meeste tips interessant zijn. Uiteraard komen de tips & tricks je ook goed van pas voor vertalingen naar andere courante Europese talen. Wil je gratis E-fficiënt leren vertalen? Schrijf je in!
TURNHOUT, AALST, OOSTENDE, MECHELEN, BRUSSEL, VILVOORDE, SINT-MICHIELS, SINT-NIKLAAS, ROESELARE, SINT-JOOST-TEN-NODE, ANTWERPEN, GENK, HEVERLEE
Voor Werkzoekende
Organisator: VDAB
KNELPUNTBEROEP
Erkend door VDAB
Wil je graag werken in een winkel en wil je bijleren over de job van verkoopmedewerker? Lees dan zeker verder! Als verkoopmedewerker kun je werken in een supermarkt, een modewinkel, een doe-het-zelf zaak, een sportwinkel, een speelgoedwinkel. De werkdag gaat snel voorbij, want je zal veel verschillende taken doen, zoals: rekken aanvullen en zorgen dat de winkel mooi en proper is, aankopen van de klanten afrekenen aan de kassa, je hebt veel klantencontact en geeft advies over de producten in je winkel. Je doet magazijntaken, zoals leveringen ontvangen en de online bestellingen opvolgen. Als verkoopmedewerker heb je geen vaste werkuren, maar een flexibel werkrooster. Soms begin je vroeg tussen 6.00 en 8.00 uur, soms werk je laat tot 19.00 of 21.00 uur. Weekendwerk hoort bij de job. Vaak werk je deeltijds.
Wil je weten of een job als verkoopmedewerker iets voor jou is? Bekijk dan zeker het filmpje in deze [link](https://xerte.webleren.be/play.php?template_id=28345#page1).
**Wat leer je ?**
- Rekken/producten op de correcte manier aanvullen en schikken.
- Werken met de kassa - omgaan met verschillende betaalmiddelen.
- Klanten advies geven en hoe klantvriendelijk zijn.
- Diefstalpreventie.
- Verkooptechnieken.
- Productkennis.
- Leveringen controleren.
- Artikelen labelen en etiketteren.
- Voorraadbeheer.
- Gebruik van digitale toepassingen op de winkelvloer.
- Leren solliciteren.
**Waar leer je ?**
Voor een deel van de lessen kom je naar het VDAB-opleidingscentrum bij jou in de buurt. Een ander deel van de lessen volg je thuis online. Je werkt ook thuis aan online opdrachten. Tijdens de opleiding ga je ook een aantal dagen leren en werken in een winkel. Aan het einde van de opleiding doe je een stage om ervaring op te doen. Zo maak je meer kans op een job!
**Hoelang duurt de opleiding?**
De opleiding (stage inbegrepen) hangt af van je beginniveau en leertempo. De opleiding duurt gemiddeld 8 tot 10 weken.
