Opleiding grenzen leren aangeven

Voel je je soms onzeker in gezelschap? Vind je het moeilijk om nee te zeggen? Wil je meer zelfvertrouwen? Je krijgt tips en informatie over: - nee durven zeggen - je zelfbeeld - omgaan met kritiek en complimenten - je eigen grenzen stellen - opkomen voor jezelf - zelfvertrouwen opbouwen - duidelijk formuleren wat je wil zeggen

Word je soms geconfronteerd met een klant die klaagt? Wil je weten hoe je daar best mee omgaat? In deze cursus leer je dat een klantgerichte houding en correct communiceren wonderen kan verrichten. Je krijgt inzicht in hoe je best reageert en vooral... hoe je tot een oplossing komt die een win-win is voor beide partijen. Deze onderwerpen komen aan bod: - Wat is een klacht nu precies? - Wat is het belang van een klacht? - Wat is het verschil tussen terechte en onterechte klachten? - Hoe gebruik je de LEO-techniek om met een klacht om te gaan? Bij het begin van de cursus kan je kiezen voor 'bediende', 'winkelverkoop' of 'chauffeur' (vrachtwagen- en buschauffeur). De tips zijn dezelfde, de oefeningen en voorbeelden zijn verschillend.

Onderhandelen doe je dagelijks. Met je partner, werkgever, collega… Of bij de aankoop van een woning of wagen. Benieuwd hoe je succesvol onderhandelt? In deze workshop leer je wat onderhandelen is en hoe je dit aanpakt in verschillende situaties:Welke soorten onderhandelingen bestaan er?Uit welke fasen bestaat een onderhandeling?Welke onderhandelingstechnieken pas je toe?Welke vaardigheden heb je nodig?Je krijgt de nodige theorie en gaat ermee aan de slag in opdrachten. Je werkt individueel en in groep. Nadien kan je alle leerstof nalezen op je eigen tempo.Zin in meer? Na deze workshop kan je tijdens een vervolgworkshop je onderhandelingsvaardigheden oefenen met andere deelnemers. Een aanrader voor iedereen die succesvol wil onderhandelen.

Nam je deel aan de workshop ‘Salestechnieken: via onderhandeling naar een deal’? Dan krijg je in deze vervolgworkshop de kans om aangeleerde regels en tips te oefenen.Tijdens deze workshop ga je aan de slag in verschillende onderhandelingssituaties, bijvoorbeeld als aankoper of verkoper. Je bereidt je onderhandeling voor en werkt een plan van aanpak uit. Vervolgens onderhandel je met andere deelnemers en probeer je tot de beste deal te komen.

Elke dag is er communicatie tussen mensen. Meestal gaat dit goed. Maar soms is het moeilijk. We roddelen. We begrijpen elkaar niet. Er zijn misverstanden. We zijn onzeker over onszelf en onze eigen communicatie. Hoe zorg ik ervoor dat de ander mij beter begrijpt? En hoe begrijp ik de ander beter? We geven tips aan elkaar. Je leert: - Hoe werkt communicatie? - Je kwaliteiten ontdekken en waarderen - Manieren van reageren herkennen - Luisteren naar anderen - Gevoelens herkennen - Spreken vanuit jezelf - Omgaan met complimenten - Jezelf beter kennen *Module Communiceren

Ben jij een ervaren en gepassioneerde professional in de zorg? Wil je graag je ervaring delen met startende collega's? Wat? Als mentor speel je een cruciale rol in het begeleiden van nieuwe collegas en stagiairs op de werkvloer. Je helpt hen niet alleen om praktische vaardigheden onder de knie te krijgen, maar ook om zich thuis te voelen in het zorgteam en met vertrouwen te groeien in hun rol. Waarom? Je versterkt je eigen professionele ontwikkeling Je draagt bij aan een warme en leerzame werkomgeving Je vergroot de kwaliteit van zorg door jouw inzet als mentor Wat leer je? Sessie 1: De mentor als gids Wat betekent mentorschap? De vier rollen van de mentor De mentor als oriëntatiepunt: stagiairs wegwijs maken in het team, de visie en werkwijze Leerplannen secundair onderwijs: waar werkt een leerling naartoe? Vertrouwen opbouwen en de eerste dagen begeleiden Sessie 2: De mentor als begeleider en instructeur Veilig en gestructureerd aanleren van handelingen De voordoen-samen-doen-zelf-doen-methode Instructies geven op maat van de leerling (verbaal, visueel, praktisch) Aandacht voor tempo, leerstijl, en context Sessie 3: De mentor als coach Coachende gesprekstechnieken (LSD, oplossingsgericht coachen) Omgaan met onzekerheid, fouten en moeilijke emoties Motiveren: autonomie, betrokkenheid, competentie Grenzen stellen en toch nabij blijven Sessie 4: De mentor als evaluator Observeren zonder oordeel Feedbackgesprekken en evaluatiegesprekken voeren Beoordelen met leerlijnen/stagefiches/schoolformulieren Moeilijke evaluaties (bv. onvoldoende, gedrag, attitude) Sessie 5: De mentor als professional Integratie van de vier rollen: hoe wissel je tussen gids, begeleider/instructeur, coach en evaluator? Zelfzorg in een veeleisende werkcontext Uitwisseling van goede praktijken Opmaak van een persoonlijk mentorplan

Ben je commercieel ingesteld en administratief sterk? Volg dan onze nieuwe opleiding Commercieel assistent. Je leert alle kennis en vaardigheden om efficiënt en klantgericht bestellingen te behandelen. Je leert hoe je de markt analyseert, onderhandelingen voert, klachten afhandelt, enz. Je leert hoe je kantoorsoftware gebruikt en breidt je talenkennis (Engels, Frans, Nederlands) uit. Met een stage rond je tenslotte de opleiding af. Commercieel assistent is een beroeps- en diplomagerichte opleiding. Volg je ook de opleiding Aanvullende algemene vorming met succes? Dan kan je je diploma secundair onderwijs behalen. We maken samen met jou een individueel traject. Kan je goede punten in het middelbaar of ervaring aantonen of slaag je voor een proef? Dan kan je vrijstellingen aanvragen. Deze opleiding is erkend door VDAB. Ben je werkzoekende en wil je deze opleiding volgen? Doe dan je aanvraag bij VDAB.

Ben jij een ervaren en gepassioneerde professional in de zorg? Wil je graag je ervaring delen met startende collega's? Wat? Als mentor speel je een cruciale rol in het begeleiden van nieuwe collegas en stagiairs op de werkvloer. Je helpt hen niet alleen om praktische vaardigheden onder de knie te krijgen, maar ook om zich thuis te voelen in het zorgteam en met vertrouwen te groeien in hun rol. Waarom? Je versterkt je eigen professionele ontwikkeling Je draagt bij aan een warme en leerzame werkomgeving Je vergroot de kwaliteit van zorg door jouw inzet als mentor Wat leer je? Sessie 1: De mentor als gids Wat betekent mentorschap? De vier rollen van de mentor De mentor als oriëntatiepunt: stagiairs wegwijs maken in het team, de visie en werkwijze Leerplannen secundair onderwijs: waar werkt een leerling naartoe? Vertrouwen opbouwen en de eerste dagen begeleiden Sessie 2: De mentor als begeleider en instructeur Veilig en gestructureerd aanleren van handelingen De voordoen-samen-doen-zelf-doen-methode Instructies geven op maat van de leerling (verbaal, visueel, praktisch) Aandacht voor tempo, leerstijl, en context Sessie 3: De mentor als coach Coachende gesprekstechnieken (LSD, oplossingsgericht coachen) Omgaan met onzekerheid, fouten en moeilijke emoties Motiveren: autonomie, betrokkenheid, competentie Grenzen stellen en toch nabij blijven Sessie 4: De mentor als evaluator Observeren zonder oordeel Feedbackgesprekken en evaluatiegesprekken voeren Beoordelen met leerlijnen/stagefiches/schoolformulieren Moeilijke evaluaties (bv. onvoldoende, gedrag, attitude) Sessie 5: De mentor als professional Integratie van de vier rollen: hoe wissel je tussen gids, begeleider/instructeur, coach en evaluator? Zelfzorg in een veeleisende werkcontext Uitwisseling van goede praktijken Opmaak van een persoonlijk mentorplan

Er wordt vaak gezegd dat data de nieuwe olie is, maar niet alle data is gelijk, noch staan grote hoeveelheden data garant voor grote waarde. Het is dankzij data analyse en machine learning dat waarde uit de verzamelde data kan gehaald worden. Machine learning wordt dan ook gezien als de motor van de vierde industriële revolutie. De wendbaarheid van bedrijven moet maximaal zijn om te kunnen blijven overleven. Het Internet of Things genereert continu data en er zijn momenteel al meer toestellen en machines die data genereren dan de gehele mensheid bij elkaar. Wie bovenop de data zit én hier machine learning succesvol op weet toe te passen, wordt de koploper en kan een hele sector op zijn kop zetten en domineren. Dit bewezen bedrijven zoals Amazon, Google, Netflix, Uber, en nog heel veel andere ondernemingen reeds met hun succesverhalen. De sleutel tot het overleven van deze nieuwe industriële revolutie is dan ook niet deze te ondergaan, maar in de bestuurderszetel te zitten door ervaring op te doen met machine learning. Naast de theoretische achtergrond, wordt daarom in deze opleiding ook aandacht besteed aan het verwerven van praktisch inzicht via hands-on ervaring. Er wordt een overzicht gegeven van de verschillende machine learning principes en technieken, de valkuilen en de best-practices. Deze opleiding zal u naast een diepgaande theoretische basis ook de essentiële praktische know-how aanleveren die u zal kunnen gebruiken om zelf met machine learning aan de slag te gaan voor uw projecten. In de cursus komen zowel clustering-, classificatie- als regressiemethoden aan bod, en worden deze toegepast op real-life data sets. We focussen in deze cursus vooral op de basisconcepten en -technieken, maar gaan ook dieper in op de toepassing ervan voor onder andere anomaliedetectie. De data extractietechnieken om deze data sets aan te leggen enerzijds en technieken om de data op te schonen en visualiseren anderzijds worden ook behandeld. In parallel met de verschillende lessen, kan je ook vrijblijvend deelnemen aan een diepgaander project waar je (alleen of in groep) alle tot dan toe geziene technieken kan combineren en gebruiken om een praktisch probleem uit de industrie op te lossen. Je werkt zelfstandig aan dit project, maar we voorzien ook 3 sessies om feedback te geven aan alle deelnemers van dit project.