Opleiding grenzen leren aangeven

Iedereen raakt vroeg of laat verzeild in een conflict. Hoe ga je ermee om? Hoe kan je het op de juiste manier aanpakken? In deze online cursus leer je conflicten hanteren. Je komt te weten hoe conflicten ontstaan en hoe je ze kan herkennen. Er bestaan verschillende soorten conflicten, maar ze doorlopen dezelfde fases. Daarna leer je conflicten oplossen. Er zijn verschillende stijlen om met conflicten om te gaan. De keuze hangt sterk af van je persoonlijkheid en van de situatie waarin je je bevindt. Agressief gedrag biedt nooit een oplossing. Je ontdekt wat wel werkt om tot een positief resultaat te komen: verbindende communicatie, het GGGG-model en de SORAC-methode. Tot slot leer je ook conflicten voorkomen. Duidelijk communiceren en goed luisteren is de sleutel. Vanaf nu doorprik je elke manipulatie. Deze online cursus kan je aanvullen met een of meer praktijkgerichte workshops. Bekijk waar en wanneer ze plaatsvinden en schrijf je in. Surf hiervoor naar vdab.be/workshops en kies vakgebied Communicatie.

Voel je je soms onzeker in gezelschap? Vind je het moeilijk om nee te zeggen? Wil je meer zelfvertrouwen? Je krijgt tips en informatie over: - nee durven zeggen - je zelfbeeld - omgaan met kritiek en complimenten - je eigen grenzen stellen - opkomen voor jezelf - zelfvertrouwen opbouwen - duidelijk formuleren wat je wil zeggen

Word je soms geconfronteerd met een klant die klaagt? Wil je weten hoe je daar best mee omgaat? In deze cursus leer je dat een klantgerichte houding en correct communiceren wonderen kan verrichten. Je krijgt inzicht in hoe je best reageert en vooral... hoe je tot een oplossing komt die een win-win is voor beide partijen. Deze onderwerpen komen aan bod: - Wat is een klacht nu precies? - Wat is het belang van een klacht? - Wat is het verschil tussen terechte en onterechte klachten? - Hoe gebruik je de LEO-techniek om met een klacht om te gaan? Bij het begin van de cursus kan je kiezen voor 'bediende', 'winkelverkoop' of 'chauffeur' (vrachtwagen- en buschauffeur). De tips zijn dezelfde, de oefeningen en voorbeelden zijn verschillend.

Wat doe je met conflicten binnen je team? En hoe pak je die op de juiste manier aan? In deze cursus leer je de signalen van een oplopend conflict herkennen. Je ontdekt op welke manieren je ermee kan omgaan en met welke technieken je ze kan oplossen en voorkomen. Deze onderwerpen komen aan bod: - Hoe herken je verschillende soorten conflicten? - Wat zijn de verschillende stijlen om met een conflict om te gaan? - Hoe kan je conflicten oplossen en voorkomen?

Softskill : communicerenSoms botsen meningen of belangen en raak je ongewild in een conflictsituatie verzeild. Dat kan flink wat energie kosten, voor alle partijen. Toch hoef je een conflict niet angstvallig uit de weg te gaan. Een conflict kan je ook leren zien als een kans om de samenwerking te verbeteren of te herstellen. Zowel op de werkvloer als in je privéleven kan je conflicten constructief aanpakken. Maar hoe doe je dat dan? Leer het in deze gratis online workshop. 

Werk je vaak met klanten? Ben je benieuwd hoe je met jouw inzet, jouw vriendelijke communicatie kan zorgen voor klantentevredenheid en klantenbinding? In deze cursus krijg je inzicht in dit proces. Je leert dat klanten niet alleen een kwalitatief product of een goede dienstverlening willen. Ze willen ook vriendelijkheid, flexibiliteit, een luisterend oor, een gesprekspartner die meedenkt, antwoordt op hun vragen en zoekt naar oplossingen. Jouw organisatie of bedrijf zorgt voor een degelijk product en klantgerichte processen. Maar JIJ als persoon, als medewerker kan wel het verschil maken! Deze onderwerpen komen aan bod: - Wie zijn je klanten? - Wat willen je klanten? - Wat is klantgericht handelen? - Waarom is communicatie zo belangrijk? Bij het begin van de cursus kan je kiezen voor 'bediende' of 'chauffeur'. De tips zijn dezelfde, de oefeningen en opdrachten zijn verschillend.

Onderhandelen doe je dagelijks. Met je partner, werkgever, collega… Of bij de aankoop van een woning of wagen. Benieuwd hoe je succesvol onderhandelt? In deze workshop leer je wat onderhandelen is en hoe je dit aanpakt in verschillende situaties:Welke soorten onderhandelingen bestaan er?Uit welke fasen bestaat een onderhandeling?Welke onderhandelingstechnieken pas je toe?Welke vaardigheden heb je nodig?Je krijgt de nodige theorie en gaat ermee aan de slag in opdrachten. Je werkt individueel en in groep. Nadien kan je alle leerstof nalezen op je eigen tempo.Zin in meer? Na deze workshop kan je tijdens een vervolgworkshop je onderhandelingsvaardigheden oefenen met andere deelnemers. Een aanrader voor iedereen die succesvol wil onderhandelen.

Waarom is feedback geven belangrijk? Welke soorten feedback zijn er? Hoe pak je het aan? Hoe ga je om met feedback die jij als leidinggevende krijgt? En wat is de correcte manier om feedback te geven aan je teamleden? In deze module leer je de waarde en de impact kennen van de verschillende soorten feedback en hoe je feedback geeft.

Nam je deel aan de workshop ‘Succesvol onderhandelen’? Dan krijg je in deze vervolgworkshop de kans om aangeleerde regels en tips te oefenen.Tijdens deze workshop ga je aan de slag in verschillende onderhandelingssituaties, bijvoorbeeld als aankoper of verkoper. Je bereidt je onderhandeling voor en werkt een plan van aanpak uit. Vervolgens onderhandel je met andere deelnemers en probeer je tot de beste deal te komen.

Je onderhandelt met je partner over de kleur van de muur, met je werkgever over een hoger loon of met een autoverkoper over de opties van een nieuwe wagen. Hoe kom je tot een overeenkomst zonder grote toegevingen te moeten doen? Leer onderhandelen. In deze online cursus kom je te weten welke factoren een onderhandeling beïnvloeden en welke fases elke onderhandeling doorloopt. Je leert hoe je een onderhandeling voorbereidt en een plan van aanpak uitwerkt. Je raakt vertrouwd met onderhandelingstechnieken: de klassiekers en de minder evidente. Je leert ze zelf toepassen en ze ook herkennen bij je gesprekspartner zodat je je ertegen kan wapenen. Met veel vertrouwen stap je in de volgende onderhandelingen.

Soms loopt de communicatie met een gesprekspartner helemaal fout en beland je in een moeilijke situatie. Maar hoe komt dat eigenlijk? En welke technieken kan je dan best gebruiken om met die 'moeilijke' gesprekspartner om te gaan? Je leert het hier! Deze onderwerpen komen aan bod: - Ontdek jouw persoonlijke favoriete gedragsstijl met de DISC-test. - Leer het kernkwadrant van Offman kennen en toepassen op jezelf. - Hoe achterhaal je de DISC-stijl en de valkuilen van een ander? - Breng jouw persoonlijke stijl constructief samen met de stijl van een ander. Met talrijke animaties, filmpjes en oefeningen plaatsen we je in realistische, moeilijke situaties zoals conflicten, klachten en gesprekspartners die ongeduldig, achterdochtig, arrogant of agressief zijn. Daaruit leer je waarom het soms fout loopt en hoe het beter kan. Deze online cursus kan je aanvullen met praktijkgerichte workshops. Kijk waar en wanneer ze plaatsvinden en schrijf je in. Surf daarvoor naar vdab.be/workshops en kies vakgebied communicatie.

De mooie theorieën over assertiviteit en opkomen voor je eigen wensen en behoeften, die ken je wel. Maar ze in de praktijk brengen, dat is een ander ding! Je wil de goede relatie met de ander niet verstoren, je vindt dat je perfect moet zijn en je vreest dat de ander misbruik zal maken van je getoonde emoties. Nee zeggen lukt niet. Je laat over je heen lopen, lijdt gezichtsverlies en kropt je ongenoegen op. Herken je het plaatje? Dan is het hoog tijd dat je deelneemt aan deze online workshop. Een professionele coach begeleidt jou doorheen praktijkgerichte opdrachten die je beter leren omgaan met onverwachte situaties en stress. Je ontdekt hoe je opgewekt nee zegt en omgaat met weerstand. Je leert correct en assertief reageren.Dit thema past binnen soft skills. Met deze persoonlijke vaardigheden kan je het verschil maken, want ze zijn naast technische skills of hard skills heel belangrijk in een werkomgeving .

Feedback kan een schouderklopje zijn of een constructief gesprek om gedrag bij te sturen. Feedback is cruciaal om gemotiveerd te blijven en voeling te houden met je omgeving en met jezelf. Maar hoe geef je waardevolle feedback? En hoe reageer je op feedback die je zelf krijgt? In deze cursus vind je heel wat tips en nuttige adviezen. In deze cursus leer je: - wat feedback precies is en waarom het zo belangrijk is. - hoe je feedback geeft: positieve en corrigerende feedback komen aan bod. - hoe je verschillende formele feedbackmomenten voorbereidt. - welke houding je als leidinggevende aanneemt. De cursus is een combinatie van theorie en realistische video's, waarin je ziet hoe collega's in verschillende situaties met elkaar omgaan. Wil je een extraatje? Als je klaar bent met de cursus, kan je op het leerplatform handige checklists downloaden als geheugensteuntom een feedbackgesprek voor te bereiden.

Feedback is cruciaal om gemotiveerd te blijven en voeling te houden met je omgeving en jezelf. Hoe reageer je best op feedback? En hoe geef je zelf constructieve feedback aan anderen? In deze praktijkgerichte workshop leer je er alles over. Zo word je een nóg betere versie van jezelf en haal je het beste naar boven in de andere bij het communiceren.Dit thema past binnen soft skills. Met deze persoonlijke vaardigheden kan je het verschil maken, want ze zijn naast technische skills of hard skills heel belangrijk in een werkomgeving .

Elke dag is er communicatie tussen mensen. Meestal gaat dit goed. Maar soms is het moeilijk. We roddelen. We begrijpen elkaar niet. Er zijn misverstanden. We zijn onzeker over onszelf en onze eigen communicatie. Hoe zorg ik ervoor dat de ander mij beter begrijpt? En hoe begrijp ik de ander beter? We geven tips aan elkaar. Je leert: - Hoe werkt communicatie? - Je kwaliteiten ontdekken en waarderen - Manieren van reageren herkennen - Luisteren naar anderen - Gevoelens herkennen - Spreken vanuit jezelf - Omgaan met complimenten - Jezelf beter kennen *Module Communiceren

Wil je graag weten hoe je je aanpassingsvermogen vergroot? In deze cursus ontdek je welke vaardigheden je nodig hebt om je makkelijk aan te passen: kritisch denken, veerkracht, groeimindset, samenwerken en reageren op feedback. Je leert het verschil tussen een vaste mindset en een groeimindset. En ook hoe je mindfulness-en visualisatietechnieken gebruikt. Deze onderwerpen komen aan bod: - Hoe ontwikkel je een groeimindset? - Welke stappen kan je zetten om verandering te accepteren? - Welke strategieën zijn er om je flexibiliteit en aanpassingsvermogen te vergroten? Met de inzichten die je hier krijgt, kan je je aanpassingsvermogen en flexibiliteit verbeteren.

Er wordt vaak gezegd dat data de nieuwe olie is, maar niet alle data is gelijk, noch staan grote hoeveelheden data garant voor grote waarde. Het is dankzij data analyse en machine learning dat waarde uit de verzamelde data kan gehaald worden. Machine learning wordt dan ook gezien als de motor van de vierde industriële revolutie. De wendbaarheid van bedrijven moet maximaal zijn om te kunnen blijven overleven. Het Internet of Things genereert continu data en er zijn momenteel al meer toestellen en machines die data genereren dan de gehele mensheid bij elkaar. Wie bovenop de data zit én hier machine learning succesvol op weet toe te passen, wordt de koploper en kan een hele sector op zijn kop zetten en domineren. Dit bewezen bedrijven zoals Amazon, Google, Netflix, Uber, en nog heel veel andere ondernemingen reeds met hun succesverhalen. De sleutel tot het overleven van deze nieuwe industriële revolutie is dan ook niet deze te ondergaan, maar in de bestuurderszetel te zitten door ervaring op te doen met machine learning. Naast de theoretische achtergrond, wordt daarom in deze opleiding ook aandacht besteed aan het verwerven van praktisch inzicht via hands-on ervaring. Er wordt een overzicht gegeven van de verschillende machine learning principes en technieken, de valkuilen en de best-practices. Deze opleiding zal u naast een diepgaande theoretische basis ook de essentiële praktische know-how aanleveren die u zal kunnen gebruiken om zelf met machine learning aan de slag te gaan voor uw projecten. In de cursus komen zowel clustering-, classificatie- als regressiemethoden aan bod, en worden deze toegepast op real-life data sets. We focussen in deze cursus vooral op de basisconcepten en -technieken, maar gaan ook dieper in op de toepassing ervan voor onder andere anomaliedetectie. De data extractietechnieken om deze data sets aan te leggen enerzijds en technieken om de data op te schonen en visualiseren anderzijds worden ook behandeld. In parallel met de verschillende lessen, kan je ook vrijblijvend deelnemen aan een diepgaander project waar je (alleen of in groep) alle tot dan toe geziene technieken kan combineren en gebruiken om een praktisch probleem uit de industrie op te lossen. Je werkt zelfstandig aan dit project, maar we voorzien ook 3 sessies om feedback te geven aan alle deelnemers van dit project.